Консалтинговые услуги, что это такое простыми словами, обзор

Консалтинг что такое – простыми словами

Чтобы не быть похожим на ведущих новостей популярных каналов, которые вещают в прайм-тайм,  когда собирается многомиллионная аудитория зрителей.  Донося до зрителей «серьезные умозаключения»  между блоками видеорепортажей, на 5 фразе случается отрыв мозга от черепной коробки.  И для кого абракадабра с голубого экрана? Пишу конкретно и просто.

Итак. Консалтинг — это оказание квалифицированной помощи, когда встречаются двое – тот, кому нужно помочь в сфере развития бизнеса, и тот, кто может оказать экспертную профессиональную помощь. Возможно, кому то, покажется чрезмерно  упрощенным такое представление.  Однако не все же читатели заканчивали MBI или Гарвард, но многим хочется вникнуть в тему.

Консалтинг помогает владельцам бизнеса пройти путь от идеи в голове до создания фактического бизнеса.

Консультант может помочь в решении многих вопросов:

• Как управлять коллективом
• Как лучше построить маркетинговую компанию
• Сделать независимый  аудит бухгалтерской документации
• Как построить стратегию, выработать миссию компании
• Как оптимизировать бизнес-процессы
• Как управлять временем
• Как повысить клиентоориентированность и клиентское качество

Ранее консалтинг относился только к сфере офлайн-бизнеса. Тренд последних лет, с развитием интернета, консалтинг внедряется в онлайн-бизнес.  Возникла необходимость в консультировании по интернет–маркетингу (воронка продаж, е-мейл-рассылки, рекламные кампании), по Seo-продвижению, написанию статей, подготовка и ведению сайтов.

Бизнес использует консалтинг при возникновении проблем:

• Снижение прибыли
• Снижение качества предоставляемых услуг или товаров
• Увеличение количества жалоб или претензий, брака, возврата

Руководители обращаются в консалтинговые компании, когда не хватает узконаправленных компетенций, а проблема назрела достаточно остро. Возможно, даже знания  есть, но хочется все сделать быстрее и профессиональнее.

Управленческий консалтинг рассмотрен в другой статье с точки зрения повышения производительности труда

Операционный консалтинг в сфере производственных процессов описан отдельно.

Виды консалтинга, современные классификации

Здесь мы рассмотрим какие есть виды и классификации современного консалтинга. Самые основные виды:

1. Предоставление финансовых услуг. С помощью этой услуги, эксперты в финансовой области могут определить проблемы, из-за которой убавилась прибыль в той или иной компании и решить её, вместе с тем помочь увеличить доход.
2. Помощь в управлении. Этот вид консалтинга подразумевает под собой оптимизацию всех процессов в бизнесе. Включая мотивацию сотрудников, бизнес структур и так далее.
3. Инвестиционная сфера консалтинга. Если руководитель предприятия не знает, как правильно и безопасно вкладывать деньги в какие-либо проекты, то консалтинговые услуги в этом деле очень хорошо помогают. Специалисты определяют, какие компании выгодно использовать для вложений финансовых средств.
4. Кадровая сфера. Эта деятельность помогает наладить эффективную взаимосвязь руководства с рабочим коллективом.
5. Юридический вид консалтинга. Юристы нужны всегда и везде. Особенно если это касается закона или каких-либо других юридических вопросов.
6. Бухгалтерские услуги. Бухгалтер нужен для бизнеса, как специалист, который умеет считать деньги и их контролировать. Ведь сам руководитель большого бизнеса может просто не справиться с разными видами процессов.
7. Проведение обучающих мероприятий. Этот вид деятельности организовывают люди, которые проводят семинары, различные лекции и тренинги. Таким образом, проводятся массовое обучение рабочего коллектива.
8. Консалтинговая экспертность. Эта работа заключается в том, что специалисты своего дела, тщательно анализируют ситуацию в бизнесе и после этого дают их организаторам решение проблемы. Конечно, в полном отчёте.
9. Проектирование.  Данный вид консалтинга —  это помощь в оптимизации бизнеса в целом.
10. Консалтинг в Интернете. Как было сказано ранее, эта деятельность перешла в Интернет, и можно оказывать консалтинговые услуги через Сеть. Например такие: разработка сайтов на заказ, их поддержка, писать инфобизнесменам и блоггерам качественные тексты и делать многое другое.

Можно ли заработать на всём этом в Интернете? Разберёмся с этим вопросом в следующем разделе статьи.

Сколько стоят такие услуги

Поговорим о стоимости услуг подобных специалистов. Как вы
понимаете, работа с персоналом требует множество усилий, времени и ресурсов,
поэтому цены будут равнозначными.

Существует четыре вида оплаты труда консалтинговым
компаниям:

1. Почасовая;
2. Процент от результата;
3. Фиксированная;
4. Комбинированная.

Рассмотрим каждый вид подробнее. Почасовая оплата, как
понятно из названия, назначается за потраченные часы на работу. Стоимость часа
консультанта зависит от его опыта и квалификации. Подобная форма оплаты не
распространена, так как сложно отследить точное количество часов, да и
психологически трудно платить по 70-100 долларов за час, когда еще не видишь
результата деятельности специалиста.

Процент от результата уже более популярная практика, но сами консультанты не любят ее.

Причин отказаться от такой формы у консалтеров несколько:

• они не могут контролировать и отвечать за
  результат, в их полномочиях лишь давать советы руководству, но ведь они могут
  не прислушаться и тогда положительных подвижек не будет;
• прибыль будет увеличиваться в долгосрочной
  перспективе, нельзя просто более точно прописать должностные инструкции,
  провести курс обучения и ждать миллионных оборотов, это дело времени и усилий
  со стороны руководства и персонала;
• невозможно точно оценить вклад консультантов и
  его влияние на результат.

Фиксированная оплата за продленную работу — самый оптимальный способ оплаты. В заключенном договоре изначально оговариваются обязанности консалтинговой компании и сумма оплаты за эти услуги. Таким образом, обе стороны могут контролировать бюджеты и точно знают, что получат при окончании работы. Стоимость зависит от объема работы и класса компании. Это может быть 1000 или 10 000 долларов, все индивидуально.

Комбинированная оплата подразумевает фиксированную сумму за работу плюс премию, если результат оправдает ожидания.

Поговорим о цифрах. Стоимость услуг разнится и назначается в
индивидуальном порядке, но есть распространённые практики с известной оплатой:

• подбор персонала от 200 долларов, цена растет и
  зависит от количества нанимаемых сотрудников;
• ассессмент от 800 долларов;
• оценка персонала от 1200 долларов;
• анализ кадрового потенциала от 1800 долларов.

Более точные цены лучше смотреть на сайте рассматриваемых компаний.

Разновидности

Поговорим о разновидностях кадрового консалтинга. Виды зависят от угла рассмотрения.

Начнем с периодичности, выделяют:

• Разовый, консультация проводится единожды, даются рекомендации, проводится определённый комплекс мероприятий и консультанты перестают помогать;
• Долгосрочный, специалисты помогают на протяжении долгого времени, чтобы наблюдать за эффективностью введенных мер, менять стратегию по результатам работы, улучшать взаимоотношения на работе методично и постепенно.

По уровню различают:

• Операционный консалтинг. Занимается разработкой
  планирования, бизнес-планов, оптимизацией рабочих процессов, повышением
  мотивации, внедрением различных нововведений.
• Стратегический консалтинг. Перед специалистами
  данного уровня стоит задача распределить долгосрочные цели по отделам, наладить
  между ними коммуникацию, достичь слаженных взаимоотношений, разработать единую
  стратегию, движущую всех вперед.

По отношению к объекту бывает:

• Внешний консалтинг, то есть специалистов приглашают
  из других фирм на определенный срок;
• Внутренний консалтинг, консультанты являются
  штатными и занимаются оптимизацией кадровых процессов на постоянной основе.

финансовый консалтинг

Создание плана повышения прибыли

Основываясь на предыдущем анализе, консультант создаст алгоритм действий, которому нужно следовать для увеличения прибыльности предприятия. В этом плане учитываются все аспекты его работы: экономические, финансовые, человеческие ресурсы и др.

Советник никогда не руководствуется собственными побуждениями или опытом своим либо третьих лиц. Им движут только реальные данные, полученные в результате проведенного исследования и внесенные в специальную документацию.

Создание бизнес-плана

Не каждое предприятие может похвастаться маркетологом в штате. Но что делать владельцу фирмы, если ему нужно эффективное продвижение продукции на рынке? Обращаться к услугам консультантов!

Например, компания «Зерцало» хочет начать производство зеркал, продвигая их на потребительский рынок. Но этот продукт еще не известен покупателю и его нужно правильноввести на рынок. Для этого директор обращается к помощи консалтинга

Маркетологи уже занимались подобной работой, а потому знают, как начать грамотный пиар, привлекая внимание потребителей. В результате к началу запуска новых зеркал на рынок, уже была готова ниша и они просто зашли на готовый рынок

Быстрые продажи продукта быстро перекрыли затраты на услуги специалиста и предприниматель быстро вышел «в ноль» и стал получать прибыль.

Консультанты смогли с минимальными затратами на рекламу найти идеальные каналы для продвижения.Таким образом они еще раз доказали, что правильная реклама является половиной успеха компании. Второй половиной считают грамотное управление персоналом.

Управление персоналом

Без грамотного управления персоналом бизнес перестанет быть эффективным. При использовании услуг бизнес-консалтинга для управления бизнесом получается повысить качество работы сотрудников, а также уменьшить количество временных затрат на выполнение распоряжения начальства. Специалисты внедряют новые техники, обучают менеджеров, а также налаживают быструю связь между отделами компании.

Управленческий и кадровый консалтинг стоят рядом друг с другом, и считается, что без него, не бывает другого. Более подробно про услугу бизнес-консалтинга описано здесь. Потому, привлекая специалиста, ждите, что он порекомендует заменить двух сотрудников на одного более опытного.

Консультирование по развитию

Задаче консалтинга является предоставление советов и рекомендаций бизнесменам, нуждающимся в нем.

Он имеет множество преимуществ:

• Осуществляет независимую оценку бизнеса — заказчик получает полную информацию о реальной стоимости его предприятия, а также его рентабельности.
• Разрабатывает бизнес-план.
• Продумывает и реализует грамотную рекламную компанию.
• Совершенствует управленческие структуры предприятия.
• Делится полезным опытом.

Кто стоял у истоков консалтинга

Основной причиной зарождения мирового консалтинга стал индустриальный прогресс. Появилось множество конкурирующих фабрик, увеличилось количество рабочих мест. Руководители нуждались в новых знаниях по организации и управлению предприятием.

Это побудило Артура Литтла, химика из Массачусетского института, в 1886 году основать первую консалтинговую фирму. Компания Артура специализировалась на инженерно-технических исследованиях, помогая предприятиям улучшить работу цехов и снизить производственные затраты. Сотрудники фирмы анализировали деятельность заводов и фабрик, находили проблемы и составляли стратегию их решения.

По мере развития консультационных услуг и появления новых компаний, возникла острая потребность в систематизации полученных знаний, обмене опытом и идеями. Но Артур был категорически против любой систематизации и отказался вступить в профессиональную ассоциацию управленческого консалтинга. В то время как другие консультанты старались использовать уже накопленный успешный опыт, он брал на себя огромные риски, каждый раз создавая новые стратегии для решения проблем предприятий. Этот подход не принес успеха, и его фирма распалась, уступая дорогу таким компаниям как McKinsey and Booz Allen Hamilton.

В 1930-е годы консалтинг получил мировое признание. Этому способствовало окончание мирового экономического кризиса и возрастающее промышленное производство. Постепенно консалтинговые компании распространились повсеместно. В России этот период приходится на 90-е годы ХХ-го столетия. По итогам 2017 года российский рейтинг лучших консалтинговых агентств делят между собой 100 компаний.

Задачи и цели консалтинговой компании

Главная цель консалтинговых компаний – улучшение эффективности организации и бизнеса в целом. Предприятие, ориентированное на развитие и рост, всегда будет нуждаться в привлечении дополнительных ресурсов. Но современные компании не содержат большой штат экспертов, а обращаются к квалифицированному персоналу со стороны.

Именно данный факт привлекает в консалтинг специалистов из разных областей деятельности.

Основной перечень задач консалтинговых компаний:

• рекомендации по повышению производительности;
• разработка маркетинговой стратегии;
• анализ текущей ситуации и выявление проблем;
• советы и решения по модернизации технологического процесса;
• аудит отчетной документации;
• помощь в реорганизации структурных подразделений бизнеса;
• обучение персонала и составление методических пособий.

Рассмотрим эти задачи более подробно:

1Рекомендации по выходу из кризиса и повышению производительности.

Высокая рыночная конкуренция, перенасыщение рынка товарами и услугами вынуждает руководителей повышать расходы на рекламу, привлекать новые рекламные каналы и расширять рынки сбыта, чтобы сохранить стабильную рыночную позицию. Эти действия часто не приводят к желаемому результату и предприятие начинает терять прибыль. Руководство обращается в консалтинговую фирму для получения экспертных независимых советов по выходу из кризисной ситуации. Консультант может рекомендовать модернизировать техническую базу, найти способы сокращения расходов, предложить предприятию открыть новое перспективное направление или повысить мотивацию персонала.

2Разработка маркетинговой стратегии.

Консультант помогает бизнесу продвигать свои товары и услуги, увеличивать прибыль и сокращать затраты. В стратегию продвижения входит анализ и сегментация целевой аудитории, выявление потребностей каждого сегмента, поиск эффективных рекламных каналов для продвижения, запуск рекламной кампании.

3Анализ деятельности предприятия и поиск проблем.

Когда предприятие не может самостоятельно найти проблему, руководство обращается в консалтинговую компанию.

Почему обращаются именно в консалтинговое агентство? Потому что не каждой организации по карману содержать штат экспертов, которые могли бы проанализировать и решить текущие проблемы. Проблема может возникнуть в любой сфере деятельности предприятия – финансовой, юридической, кадровой и других. В таком случае руководство принимает решение обратиться к квалифицированным консультантам. Задача консультанта – проанализировать работу предприятия, его отделов и на основе беспристрастной оценки найти уязвимые места.

4Консультации по модернизации технологического процесса.

Технологии развиваются быстрыми темпами и предприятия не успевают отслеживать тренды. Консалтинговые компании помогут улучшить программное обеспечение или внедрить новое.

5Аудит отчетной документации.

Консалтинговая компания проводит независимую проверку финансовой отчетности предприятия, соответствие документов общим требованиям бухгалтерского учета. Проверку заказывают для поиска ошибок в отчетной деятельности, перед подачей документов в налоговую инспекцию или при смене главного бухгалтера предприятия.

6Помощь в реорганизации структурных подразделений бизнеса.

Реорганизация – это прекращение деятельности компании, присоединение к ней других юридических лиц, слияние компаний или разделение управления между владельцами. Не все организации содержат в своем штате юристов, специализирующихся на реорганизации бизнеса. Поэтому руководство обращается в консалтинговую фирму с целью привлечения экспертов со стороны для проведения реорганизации с соблюдением действующего законодательства.

7Обучение персонала и составление методических пособий.

Консалтинговые компании помогают предприятиям повысить уровень компетенции сотрудников, проводя тренинги в различных сферах деятельности. Например, тренинги и семинары для отделов продаж, тренинги для руководителей по лидерству, улучшению навыков управления и эффективного использования времени. Популярны тренинги по командной работе, по работе с возражениями и конфликтными ситуациями. Консультанты также могут разработать методические пособия, такие как сценарии продаж или инструкции по работе с оборудованием.

Консалтинг не работает, не спорьте!

Неудачи консалтинга возникают в случаях:

Бизнес заказал консалтинговые услуги. Консультант пришел, провел аудит, просмотрел всю статистику, выявил потери, написал план внедрения, отдал заказчику. Заказчик, посмотрел. Почесал в затылке и… положил на полку. Потому что сегодня нет времени, нет столько ресурсов или нет еще какой-либо возможности.

• Нежелание что-то менять и выходить из своей норки. Хоть и не очень прибыльно, но комфортно, а что-то изменять, страшно. Вот бизнес так и качается на одной ножке. Или как циркуль, одна нога на месте, вторая делает шаг, но получается только по кругу.
• Авторитарный характер собственника бизнеса. Авторитетно только его мнение, и ничье больше. В случае если мнение консультанта расходиться с мнением заказчика, внедрения не будут внедрены, а значит усилия и финансы потрачены зря.

Непонимание того, что консультант не внедряет изменения, он только драйвер роста, показывает, на что обратить внимание и на что опереться.
Перекладывание ответственности на плечи консультанта. Но в данном случае, консультант выступает в роли врача: продиагностировал, выписал лекарства, а принимать или не принимать их решает больной, то есть бизнес.

Кстати, специалист, который идет дальше и внедряет своими силами, называется аутстаффер (пришедший со стороны и работающий по временному договору, не в штате).

Однако тоже необходимо понимать, что в одиночку горы не сдвинуть. Часто возникают ситуации, когда аутстаффера «бросают» на  прорыв одного и возлагают несбыточные надежды. Но чудес не бывает. Необходим ресурс для внедрения изменений, прежде всего человеческий. И необходимо выделять специалистов со степенью вовлеченности в проект, хотя бы 30%.

Поэтому, считаю лучше на «берегу», во время предварительной консультации, договориться о рамках полномочий.

 Сколько и почём? О консалтинге в цифрах

Считается, что консалтинг родился в 1914 году. Когда американец Эдвин Буз основал в Чикаго службу деловых исследований. Эта компания и стала прародителем консалтинга.

Поэтому логично, что в Америке этот вид бизнеса имеет лидирующие позиции —  49% от всего рынка консалтинговых услуг. Восточноевропейские страны: 11% — Греция, 10% — Россия, 5% — Хорватия.  Соответственно, 25% приходится на страны Европы и среднеазиатские страны.

Европа и США

По всему миру, в начале 80х годов  количество консультантов достигало около 18 тысяч. К 2000 годам – цифра выросла до 700 тысяч.

Объем консалтинговых услуг стремительно растет:

Объем консалтинговых услуг
1993 г.	23 млрд. $
1994 г.	34 млрд. $
1995 г.	40 млрд. $
2000 г.	90 млрд. $

Вот что пишет Трофимова О.К. в статье Анализ рынка консалтинговых услуг в мире

В России рынок консалтинговых услуг развивается бурными темпами. За последние десятилетие его объемы выросли на более 73% (по данным РБК на 2000).

Из открытых источников, в России, на  сегодняшний момент консультанты предлагают такие условия:

Часто консалтинговые компании берут на себя обязательства повысить прибыль от 50% и продажи от 50%. Средняя стоимость за 1 проект – 100 000 рублей. Дорого или нет, все зависит от конкретного бизнеса. Если бизнес в год имеет 9 млн. рублей, и его прибыль вырастет от 50%, считайте сами. Консалтинг говорит другими образами с заказчиками, не «дорого – дешево», а «выгодно — не выгодно».

В результате сотрудничества с консалтинговыми компаниями, топ-менеджеры получают четкую стратегию по выходу из кризиса, а консалтинг становится выгодной инвестицией в бизнес.

Хочу донести пользу до широкой аудитории, с разных сторон и позиций, используя простые слова в непростых понятиях, про консалтинг, что это такое простыми словами. Чтобы не опасались обращаться к специалистам консалтинговых компаний. Ведь это уникальные профессионалы, имеющие сплав знаний в инженерных, управленческих экономических вопросах.

P.S. А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович

Как осуществляется консалтинговая деятельность – 7 основных этапов

Любая действующая компания – живой организм. Если в его работе появляются сбои, лечение следует доверить только профессиональному «доктору» — консалтинговой фирме с соответствующей подготовкой и реальной практикой.

Изучим конкретные этапы консалтинговой деятельности.

Этап 1. Осознание заказчиком наличия проблемы

Для начала заказчику необходимо осознать, что имеющиеся на предприятии проблемы невозможно решить самостоятельно.

Например, директор фирмы желает кардинально увеличить объём производства, но ни он, ни его сотрудники не обладают достаточным опытом и знаниями, как реализовать такой проект на практике.

В этой ситуации привлечение сторонних консультантов – самое разумное и выгодное решение.

Этап 2. Начальное консультирование и заключение договора сотрудничества

После выбора подходящего кандидата необходимо провести с ним предварительную консультацию, в ходе которой будет определено основное направление деятельности консалтинговой фирмы.

Затем заключается договор.

Обязательные пункты соглашения:

• сроки проведения работ;
• список услуг и их стоимость;
• условия изменения гонорара в ходе выполнения проекта;
• условия, при которых договор можно досрочно расторгнуть;
• обязанности сторон.

С юридической стороны контракты на оказание консультационных услуг не имеют существенных отличий от других соглашений подобного рода. В России за типовые образцы контрактов такого типа приняты формы договоров на проведение научно-технических работ. В зависимости от ситуации составляется договор подряда или трудовое соглашение.

Возможно заключение как разовых контрактов, так и долгосрочных (так называемых абонементных), по которым обслуживание фирмы заказчика происходит раз в 3-6 месяцев.

О том, как правильно выбрать делового партнёра, подробного рассказывается в публикации «Консалтинговая компания».

Этап 3. Сбор данных и определение проблемы

Далее специалисты, руководствуясь техническим заданием, собирают данные, анализируют их и определяют характер проблемы.

Разрабатывается план дальнейшего исследования проблемы, привлекаются необходимые ресурсы и оборудование. На этой стадии главное для консультантов – определить причины имеющейся проблемы и отделить их от симптомов.

Этап 4. Разработка решений и представление их руководству компании-заказчика

Основной этап работы. Специалисты ставят точный диагноз и разрабатывают план мероприятий, имеющих целью ликвидировать проблему или улучшить работу предприятия.

Руководство компании рассматривает план и даёт своё согласие на его реализацию.

Этап 5. Реализация решений и контроль за их внедрением

Запланированные процедуры проводятся самими консультантами или работниками предприятия под чутким руководством консалтеров.

Возможно обучение персонала в ходе выполнения работ. Любые возникшие препятствия устраняются при участии консультантов.

Этап 6. Оценка результатов проекта

Объективно оценить результат можно лишь спустя некоторое время.

Подведением итогов занимается как руководство компании-заказчика, так и сами представители консалтинговой организации.

Этап 7. Окончательные финансовые расчеты с заказчиком

Запланированные мероприятия проведены в срок, налицо улучшение производственных показателей и увеличение доходов. Это означает, что проект удался и пришла пора полностью рассчитаться с консультантами.

На счет компании переводится оговоренная контрактом сумма, стороны говорят друг другу «спасибо» и расстаются до следующей встречи.

Каковы этапы консалтинга

Консалтинговые компании могут предложить два варианта решений: готовые для бизнеса, и разрабатываемые вместе с клиентом индивидуально. Обычно сотрудничество предполагает следующие этапы:

1. Начальная консультация и подписание договора. Консультант должен познакомиться с бизнесом, оценить положение дел, продумать перечень требуемых мероприятий, продолжительность работы и стоимость услуг. Только после этого заключается договор.
2. Сбор информации и выявление «узких мест». Это долговременный период взаимодействия, так как при нем проводится глубокое исследование проблем компании. В итоге обнаруживается несколько «узких мест», требующих работы над их устранением.
3. Разработка схемы, позволяющей решить проблемы, и представление их заказчику. Каждый проблемный момент нужно детально проработать и создать комплекс мер, чтобы его устранить. План предоставляют топ-менеджеру, чтобы он ознакомился с ним и одобрил. После этого приступают к последующей стадии.
4. Исполнение решений и контролирование их исполнения, что, в зависимости от специфики, может осуществить как заказывающий услугу, так и сам сотрудник консультационного агентства.

По окончании работы оценивается ее эффективность, ведется подсчет ROI и прочих результатов. Но надо понимать: для автоматизации в деятельности компании принятых решений необходимо время. Целесообразность проведения оценки – спустя два и больше месяца после начала работы. Проведение окончательных финансовых расчетов выполняют после подведения итогов и доказательства эффективности проекта.

Консалтинговые услуги

Многие консалтинговые компании работают до тех пор, пока малый бизнес не будет полностью установлен.

Эти услуги включают в себя:

1. Помощь по формированию планов кредита, где компания поможет найти банк, чтобы получить кредит.
2. Создание маркетингового плана.
3. Создание бизнес-плана.
4. Исследование рынка.

Консалтинговые компании могут также помочь в создании компаний малого бизнеса.

Такие услуги включают в себя:

• анализ денежных потоков;
• помощь в улучшении проблемы в отношении персонала;
• планирование будущего роста.

Некоторые консалтинговые компании даже идут дальше, помогая создать сайт, поместят сайт на хостинг и помогут в блоге маркетинга.