Десять технологий, которые изменят электронную коммерцию

e-commerce в России и мире

Основываясь на технологических инновациях полупроводниковой промышленности, электронная коммерция, что вполне очевидно, стала крупнейшим сегментом электронной промышленности. Как показывают многочисленные профильные исследования, проводимые Российским экспортным центром, объем продаж в сфере электронной торговли в России, по данным на 2018 год, составил 35 миллиардов долларов, что позволило стране занять девятое место в мире по объему e-commerce.

Абсолютным лидером сегмента электронной коммерции является Китай, объемы продаж которого за аналогичный период составили 1,5 триллиона долларов. Портал Statista отмечает, что рынок электронной коммерции США и Европы принес в 2017 году доходы в размере 421 и 330 миллиардов долларов соответственно.

Как отмечает вице-президент РЭЦ Александр Кожевников, в настоящее время ведется активное изучение китайского опыта работы в e-commerce, причем выбор именно Китая не случаен, так как только за 11 ноября 2019 года, когда в Китае отмечался «день холостяков», маркетплейсы зафиксировали продажи на сорок миллиардов долларов, что на пять миллиардов превысило результат России по итогам 2018 года. В 2019 году, с целью оказания поддержки развитию e-commerce в РФ, был осуществлен запуск нацпроекта «Цифровая экономика».

В качестве основных задач проекта, рассчитанного до 2024 года, отмечаются увеличение внутренних затрат, предусмотренных на развитие цифровой экономики, практически в три раза, по сравнению с 2017 годом, а также создание безопасной и доступной инфраструктуры высокоскоростной передачи данных, уделив особое внимание хранению и обработке данных. Центры поддержки экспорта РЭЦ, расположенные в регионах, выделяют субсидии предпринимателям, с целью продвижения собственной продукции на маркетплейсах

К числу наиболее актуальных задач РЭЦ можно отнести интеграцию РФ в цифровизацию торговли, носящую форсированный характер, равно как и постепенный переход от массового производства непосредственно к таргетированному клиенту.

Отчет о внутренних баннерах на сайте

Почему этот отчет важен

Чтобы привлечь еще больше клиентов вам нужно оценить эффективность внутренней рекламной кампании и улучшить ее для следующей акции.

Какие данные нужны

Сервис Google Analytics представляет отчет «Внутренние кампании» при условии включенной Enhanced E-commerce.

Читайте, как включить функцию «Расширенная электронная торговля» для представления в справочном центре Google.

На этом отчете можно посмотреть следующие данные:

• Название внутренней кампании;
• Просмотры;
• CTR внутренней кампании;
• Транзакции;
• Доход.

Как и отчет о микроконверсиях, информация о внутренних баннерах помогает повысить общую конверсию на сайте.

Модели электронной коммерции

Среди моделей электронной коммерции выделяют следующие:

• B2B (Business to Business)
• B2C (Business to Consumer)

• B2G (Bussiness to Goverment)

• C2C (Consumer to Consumer)

• G2B (Goverment to Bussiness)

Модели электронной коммерции B2B и B2C являются сегодня основными, поскольку именно они обеспечивают большую часть транзакций в сети Интернет.

B2B (Business to Business) – как продавцом, так и покупателем услуги являются коммерческие организации. К этой группе относятся электронные рынки и внутриорганизационные системы, в которых Интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. Большая часть всех совершаемых сегодня сделок приходятся именно на эту модель.

B2C (Business to Consumer) – продавцом товара или услуги является коммерческое предприятие, а потребителем – частное лицо.

Специфика онлайн коммерции в России

Западный и азиатский рынок онлайн ритейла консолидирован вокруг двух гигантов – Амазон и Алиэкспресс соответственно. Абсолютное большинство потенциальных покупателей не ищет нужные товары в поисковиках, предпочитая проверять ассортимент и цены прежде всего на Амазоне (Алиэкспрессе).

Трафик из поисковых систем

Поэтому ведущую роль в маркетинговой стратегии любого российского онлайн-магазина – независимого или расположенного на маркетплейсе – играет продвижение в поисковой выдаче Яндекса и Google. Общая посещаемость ведущих российских маркетплейсов, по статистике SimilarWeb, составляет около 1 млрд визитов в месяц, при этом на платный поиск приходится чуть более 5% посещений.

Автоматизация e-commerce

По заключению Климова, самые востребованные e-commerce технологии на сегодня – мониторинг и анализ контента, как собственного, так и конкурентного. Успешному онлайн магазину необходима технология, отвечающая за мерчендайзинг – правильное размещение товаров. Кроме того, надо автоматизировать систему создания рич-контента.

Эффективный rich контент – это максимально подробная, информативная карточка товара: полноценная презентация с фото, видео и интересным описанием. Рич-контент играет главную роль во внутреннем маркетинге на маркетплейсе, конверсия напрямую зависит от качества карточки.

Правильный рич-контент повысит продажи, увеличит узнаваемость бренда, значительно улучшит пользовательский опыт. Автоматизация этого процесса – одна из основных задач e-commerce, с учетом огромного количества товарных позиций в ассортименте онлайн-магазина.

Вторая по важности задача – внедрение технологии для анализа предпочтений покупателей и формирования персональных рекомендаций. Успешная разработка приведет к удержанию клиента на сайте, и самое главное – к совершению спонтанных покупок

Третье направление для автоматизации – анализ ассортимента и цен конкурентов. В России ценовой фактор имеет решающее значение, поэтому многие онлайн ритейлеры уже имеют системы автоматического мониторинга конкурентов и снижения собственных цен в режиме реального времени.

Составьте бизнес-план

У вас есть товар для продажи, торговая марка и дизайн логотипа. На этом этапе у вас должно быть довольно хорошее представление о том, как выглядит ваш бизнес в сфере электронной коммерции. Сейчас самое время сделать шаг назад и написать свой бизнес-план.

Бизнес-план – это дорожная карта, которая помогает описать бизнес, его продукты / услуги, целевой рынок, начальный бюджет, источники продуктов, логистику, ежемесячные расходы, операционную модель и время, необходимое для достижения безубыточности. Совершенно составленный бизнес-план может помочь вам определить потенциальные трудности, определить приоритеты и наметить стратегию перед запуском бизнеса.

Бизнес-план. Изображение предоставлено: Usatoday.

При составлении бизнес-плана необходимо учитывать несколько важных моментов:

• Будьте краткими и по делу
• Ставьте реалистичные цели
• Знай свою аудиторию
• Провести SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы)  
• Вкладывайте время и силы в бизнес-анализ
• Учитывайте разные временные рамки
• Сохраняйте неизменный тон и стиль
• Периодически просматривайте свой план

Плюсы и минусы открытия собственного бизнеса в электронной коммерции

Как и все остальное, начало собственного бизнеса в электронной коммерции имеет ряд преимуществ и недостатков. Даже если вы только что задаетесь вопросом: «Что такое электронная торговля?» и на самом деле не знаете, собираетесь ли вы начать свой собственный бизнес электронной коммерции, полезно заранее знать плюсы и минусы, чтобы вы могли решить, подходит ли это вам или нет.

Плюсы открытия собственного бизнеса в электронной коммерции

• Создание чего-то из ничего: с помощью электронной коммерции у вас есть возможность брать идеи, знания и вдохновение и использовать их для создания собственного бизнеса с нуля.
• Связь с вашей аудиторией во всем мире: вы не ограничены одной областью или регионом, когда дело касается клиентов, которым вы можете продавать; вы можете продавать клиентам по всему миру.
• Быть самим собой когда вы создаете свой собственный бизнес, вы можете быть самим себе начальником и иметь автономию, чтобы воплотить в жизнь видение своего бизнеса.
• Продажа онлайн, офлайн и где угодно между ними: вы не ограничены тем, где вы можете продавать. У вас может быть обычный бизнес и онлайн-бизнес, вы можете продавать во всплывающих окнах, вы можете продавать на фестивалях и т.д.
• Работа из любого места: если у вас есть Wi-Fi и некоторые из ваших систем и процессов автоматизированы, у вас есть свобода работать из любого места в любое время.
• Сделайте это своей работой на полный или неполный рабочий день: вам не нужно полностью заниматься своим бизнесом в сфере электронной коммерции, если вы этого не хотите; это может быть ваша побочная суета. Но вы устанавливаете правила, поэтому, если вы хотите сделать это своей постоянной работой и выбраться из крысиных бегов, вы тоже можете это сделать!

Минусы открытия собственного бизнеса электронной коммерции

• Нет физической витрины: большинство предприятий электронной коммерции работают исключительно в Интернете, что имеет свои преимущества, но когда у вас нет физической витрины, это может стать препятствием для получения начального трафика или подключения к существующим клиентам.
• Нет личного времени с вашими клиентами: поскольку вы не можете видеть своих клиентов лицом к лицу, вы не можете связаться с ними лично, поэтому для создания очень личного бренда вам придется пойти на большее, чтобы связаться со своими клиентами.
• Конкуренция и выделение из толпы: в Интернете очень много конкуренции, и выделение вашего бизнеса электронной коммерции среди других может быть проблемой. Чтобы выделиться из толпы, вашему бизнесу электронной коммерции необходимо предложить то, чего нет у других, будь то обслуживание, выбор, цена, разнообразие, бренд или что-то еще.
• Время и деньги: хотя вы можете начать бизнес электронной коммерции с начальным бюджетом, в конечном итоге каждому бизнесу нужны средства для роста и масштабирования.
• Кривая обучения: открытие бизнеса, создание веб-сайта, создание бренда, построение клиентской базы и т.д. Требует времени и усилий, чтобы научиться делать это правильно, поэтому поначалу это определенно может быть немного кривой обучения. Мы предлагаем поискать авторитетные источники информации в Интернете, такие как наш блог, блог Shopify и Skillshare, чтобы начать изучение вопроса «Что такое электронная коммерция?»

Главные отличия российского онлайн ритейла

В то время как в Азии и США все технологические новшества разрабатывают лишь с учетом интересов монополистов, в России необходимо учитывать потребности множества маркетплейсов, у каждого из которых своя целевая аудитория. Поэтому многие решения для автоматизации необходимо разрабатывать для каждого магазина в отдельности.

Другая особенность российского сегмента e-commerce – преобладание десктопного трафика над мобильным – 55,26% против 44,74% (по данным SimilarWeb). Одно из возможных решений этой проблемы – расширение сбыта через Instagram или Telegram, а также адаптация сайта с учетом возможностей смартфонов.

По мнению Сергея Яшко, коммерческого директора Института маркетинговых исследований GfK, россияне склонны к незапланированным покупкам – в период пандемии спонтанные приобретения достигли 39% от общего объема продаж. При этом основная доля e-commerce по-прежнему приходится на Москву и Санкт-Петербург, что означает потенциальную прибыльность провинциального рынка.

2007

Рынок электронной коммерции в России является информационно закрытым, поскольку большинство организаций, занимающихся электронной торговлей — не публичные компании. По оценкам НАУЭТ объем рынка электронной торговли в 2007 г. вырос на 30% и составил $7,9 млрд. В секторе розничной торговли за 2007 г. через Интернет было продано товаров и услуг на сумму $3,25 млрд. Это на 56% больше, чем в 2006 г. Объем электронных аукционов в сегменте B2B (business-to-business) за год вырос на 32% и составил $2,288 млрд. Электронная торговля в госсекторе увеличилась на 4% — до $2,368 млрд. В эту сумму включены запросы котировок и электронные аукционы. Их объем составил $890 млн.

По прогнозу НАУЭТ в 2008 г. рынок электронной торговли в России вырастет на 30% по сравнению с 2007 г. до более чем $10 млрд.

Динамика роста каналов продаж:

84% – это магазины, которые специализированы на продажах товаров внутри одного департамента.

186% – маркетплейсы – самый интересный тренд, который не был таким значимым до прошлого года. 

Количество маркетплейсов в мире растет. Большинство ТОПовых маркетплейсов продают товары регулярного спроса.

Анна Гидирим,
руководитель партнерской сети Admitad
Рост новых каналов продаж

На фоне разблокировки мессенджера Telegram сумма онлайн-продаж через него выросла в разы. Параллельно с этими событиями TikTok набрал существенную аудиторию –больше 23 млн российских пользователей. Теперь это полноценна отдельная площадка для рекламы и контакта с аудиторией, с которой брендам необходимо считаться и работать.

Есть еще ряд каналов трафика, которые обогнали по росту свои альтернативы – их обязательно стоит учитывать при распределении маркетинговых бюджетов в 2021:

Рост доли мобильных покупок

Один из важных факторов e-commerce – какие устройства россияне используют для покупок. В 2020 году продолжился рост доли мобайла, и для бизнеса это очередной важный звоночек: нужна мобильная верстка сайтов, приложение и обязательно – мобильный трекинг.

Как начать бизнес e-Commerce

Определение ценности

Ценность вашего предложения — главное, от чего нужно отталкиваться. Например, в регионах без центрального водоснабжения услуга бурения скважин будет иметь высочайшую ценность. А вот пытаться работать в этой сфере в крупных городах совершенно бессмысленно. Спрос будет практически нулевым.

Чтобы определить ценность предложения, нужно детально изучить свою потенциальную целевую аудиторию. Поймите, что ей требуется. Тогда станет ясно, как сделать ваше предложение максимально привлекательным.

Выбор ниши

От выбора ниши напрямую зависит прибыльность электронной коммерции. К примеру, можно ли рассчитывать на высокий доход в нише VIP-такси и автопроката в городе на 100 000 жителей, куда не ездят туристы? Маловероятно. А вот, например, в Киеве, Москве, Санкт-Петербурге и больших курортных городах эта ниша прибыльная. Но и конкурентная, конечно.

Кстати, для выбора ниши и ее анализа можно использовать сервисы «Яндекс. Вордстат» и Google Ads Keywords Planner. С их помощью вы сможете увидеть, насколько активно пользователи ищут товары, услуги и сервисы в выбранном регионе.

Стратегия и уникальное торговое предложение (УТП)

Например, в онлайн-магазинах «Цитрус» и Comfy телефон iPhone 12 Pro Max стоит одинаково — 39 499 грн. Но «Цитрус» с этой покупки начисляет 394 гривны кэшбека для следующих покупок. Это и есть УТП, которое при прочих равных делает одно предложение выгоднее другого.

У нас на сайте есть исчерпывающая статья об УТП, настоятельно рекомендуем с ней ознакомиться.

Найдите товары для продажи в Интернете

Первое, что нужно сделать для построения успешного бизнеса в электронной коммерции, – это решить, какие продукты вы хотите продавать. Если вы уже знаете, что хотите продать, значит, вы на шаг ближе к хорошему началу. Если нет, приготовьтесь к одному из самых сложных этапов, так как одной идеи продукта недостаточно. Вам также необходимо убедиться, что выбранный вами продукт продается достаточно хорошо, чтобы принести вашему бизнесу желаемую прибыль. 

Существует четыре основных типа продуктов, которые продают онлайн-компании:

• физические товары (одежда, электронные устройства, продукты питания)
• цифровые товары (электронные книги, программное обеспечение, приложения)
• Сервисы 
• курсы, вебинары и многое другое 

Итак, теперь вы знаете о типах продуктов и о том, как выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса. При принятии решения о предлагаемых вами продуктах необходимо учитывать несколько факторов. уникальное ценностное предложение (UVP), высокая рентабельность, простота складирования и доставки. 

Самые продаваемые товары на Amazon

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете. В 2021 году мировые онлайн-продажи составят $4,9 трлн.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

1. осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
2. бесшовный (омниканальный) шопинг,
3. внедрение дополненной и виртуальной реальности,
4. «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Как работает Amazon Go

Среди других трендов:

• элементы e-commerce активно внедряются в соцсетях: сегодня можно покупать или переходить на страницу товара прямо из TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook и YouTube;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Почему выбирают e-коммерцию

Бизнес активно идет в интернет по многим причинам. Прежде всего предприниматели понимают, что такое направление коммерции дает широкий охват аудитории и, следовательно, потенциальных покупателей. Домашним и мобильным интернетом пользуется значительное количество людей, а значит, становится проще донести до них свое предложение. Кроме того, это позволяет сделать охват различных сегментов аудитории. Также e-коммерция требует меньше затрат на рекламу и продвижение. Наконец, возможность взаимодействовать посредством интернета с банками упростила и функцию документооборота.

Как развивается e-commerce в России и мире?

С ростом цифровизации и массовым переходом в онлайн e-commerce стала драйвером ключевых изменений в мировой экономике. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: на конец 2020 года в мире насчитывалось почти 10 млрд смартфонов, компьютеров и планшетов, подключенных к интернету. Это уже превышает население Земли (почти 8 млрд человек).

Вот главные цифры на сегодня:

Рост мирового рынка e-commerce по состоянию на декабрь 2020 года с прогнозом до 2024 года

(Фото: eMarketer)

Сегодня Китай — абсолютный лидер онлайн-торговли: по прогнозам, в 2021 году сегмент e-commerce там впервые в мире превысит половину всего рынка розничных продаж. Следом идут Южная Корея с 28,9%, США с 15% и Западная Европа с 12,8%. Объем онлайн-продаж за 2020 год в Китае составил $2,3 трлн, в 2021-м прогнозируется $2,8 трлн, а в 2022-м — почти $3,1 трлн.

Для сравнения, в США рынок e-commerce в 2020 году, по данным eMarketer, составил $709,8 млрд; он вырастет до $765 млрд в 2021-м и превысит $1 трлн к 2024 году. Почти половина (45%) всей электронной торговли в стране приходится на продажи через мобильные приложения.

По данным INFOLine, объем рынка электронной коммерции в России за 2020 год составил 2,7 трлн руб. Это на 34% больше, чем годом ранее.

Экономика инноваций

Как онлайн-магазины привлекают новых клиентов: подкаст «Что изменилось?»

Поддержка электронной коммерции в России на период до 2024 года регулируется нацпроектом «Цифровая экономика». Основными целями документа являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) минимум в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Определите свой тип бизнеса электронной коммерции

Теперь, когда вы приняли решение о том, какой продукт или услугу продавать, вам следует определить типы предприятий электронной коммерции. Давайте посмотрим на основные бизнес-классификации электронной коммерции.

Бизнес для клиента (B2C)

B2C – самая популярная модель розничной торговли, при которой бизнес продает напрямую отдельным пользователям. Эта модель предлагает значительную экономию.

Пример: Amazon.

Бизнес для бизнеса (B2B)

Модель B2B связана с предоставлением товаров или услуг от одного бизнеса другому. Модель B2B обычно требует больших начальных затрат. 

Пример: General Electric 

От потребителя к потребителю (C2C)

C2C – это модель, в которой потребители продают товары и услуги между собой. Эти сайты электронной коммерции позволяют клиентам торговать, покупать и продавать товары в обмен на членский взнос, уплачиваемый сайту. 

Пример: eBay

Потребитель для бизнеса (C2B)

C2B – это модель, в которой потребитель продает товары или услуги предприятиям. Эта модель обычно используется, когда потребители предоставляют услуги организации. 

Пример: UpWork

	Ориентировано на потребителей	Ориентировано на бизнес
По инициативе бизнеса	B2C (бизнес-потребитель)	B2B (бизнес для бизнеса)
Инициировано потребителем	C2C (потребитель-потребитель)	C2B  (от потребителя к бизнесу)

Следующий шаг – выяснить, как управлять запасами и исходными товарами. Давайте поговорим о типах бизнес-моделей доходов электронной коммерции.

Недостатки онлайн-коммерции

Трудности при ведении электронной коммерции скорее могут быть связаны с отсутствием должной подготовки со стороны пользователей.

Неготовность некоторых предпринимателей к подобному способу ведения бизнеса. Эта проблема реже касается нового поколения предпринимателей, которые начинают работать в интернете с самого начала своей деятельности. Электронная коммерция работает по немного другим правилам, начиная от продвижения и заканчивая реализацией товара или услуги. Трудности при переходе бывают связаны с организацией рекламы, логистикой, обратным общением с клиентами. Зачастую предприниматели учатся на своих ошибках, теряя время и потенциальных покупателей.

Отсутствие четкой законодательной базы. Каких-либо специальных норм и правил относительно ведения электронной коммерции в нашей стране пока нет. Из-за этого часто возникают сложности в вопросах налогообложения, интеллектуальной собственности или защиты персональных данных. Также проблемы могут возникнуть при выходе на мировой рынок и несоответствии юридических норм и правил между разными странами.

Рост конкуренции. Так как сфера электронной коммерции развивается очень быстрыми темпами, необходимо постоянно соответствовать актуальным требованиям рынка

Реклама, продвижение сайта, борьба за внимание клиентов – вот основные сферы, в которых необходимо регулярно проводить работу, чтобы стабильно добиваться успеха

Борьба с недоверием. Многие пользователи по-прежнему с недоверием относятся к предложениям в интернете, даже если за ними стоят реальные компании. Это связано с большим количеством мошенников, которые могут пользоваться дырами в законодательстве.

Преимущества онлайн-коммерции

Но недостатки e-коммерции компенсируются ее явными достоинствами. Причем положительные моменты при коммерческой деятельности в интернете касаются каждой из сторон в отношениях.

Для производителя товаров и услуг. Мелкому, среднему и крупному бизнесу электронная коммерция может быть выгодна по следующим причинам:

• возможность сравнения. Чтобы выбрать наиболее выгодное предложение, не нужно обходить большое количество магазинов – достаточно воспользоваться сайтами-агрегаторами или лично сравнить товары в нескольких онлайн-магазинах;

• скидки и акции. Очень часто многие компании предлагают товар по сниженным ценам при осуществлении покупки онлайн. Это связано с высокой конкуренцией в сфере электронной коммерции и борьбой за каждого клиента;

• большой выбор. В интернете можно найти практически любой интересующий товар, заказав его даже с другого континента;

• возможность быстрой доставки. Службы доставки также являются участниками электронной коммерции, предлагая свои услуги в интернете, поэтому оперативный привоз товара может быть в их интересах.

В масштабах общества электронная коммерция позволяет облегчить работу многих социальных учреждений (возможность записи в медицинские учреждения на определенное время, удаленное оформление документов и другие услуги), сократив очереди и повысив скорость обслуживания.

Особенности электронной коммерции

Термин «электронная коммерция» знаком многим. Однако люди не знают всего, что стоит за этой деятельностью.

Кроме того, это включает такие задачи, как маркетинг, контент и информацию в сети. Все это представляет собой революцию в способах коммуникации и развития коммерческой деятельности компаний.

Важность этого метода заключается в том, что клиенты могут иметь доступ к продуктам или услугам, которые предлагает компания из любого места и в любое время

Помимо этого, электронная коммерция может предоставить следующие преимущества:

1. Увеличить базу данных и клиентов для компании, чтобы они могли расширить свой бизнес и продажи.
2. Иметь рабочий график 24 часа в сутки, 365 дней в году. Это может быть преимуществом для компании по сравнению с конкурентами, так как клиенты могут найти их и получить к ним доступ в любое время дня и ночи.
3. Улучшить обратную связь с клиентами, отвечая на их запросы и вопросы. Таким образом, постепенно повышается лояльность клиентов.
4. Компания может значительно сократить свои расходы на производство, персонал или администрацию.
5. Клиентам позволяет находить предложения и более низкие цены по ним, что экономит время и деньги.

Необходимо учитывать рост, который интернет переживает в настоящее время. Люди все больше полагаются на этот способ приобретения товаров и услуг. Поэтому компании, не желающие применять электронную коммерцию, скорее всего не смогут конкурировать на рынке.