Crm-системы: что это такое и для чего они нужны бизнесу

Плюсы CRM-системы

Снижение расходов и трудозатрат

CRM берёт на себя много рутинных операций, которыми часто приходилось заниматься менеджерам.

Вместо того, чтобы вести базу клиентов вручную, достаточно настроить автоматическую запись поступающих заявок в CRM.

Далее менеджер не должен решать и вести расчёт — к кому, когда и как обратиться с напоминанием или дополнительным предложением. В CRM профиль клиента анализируется автоматически, либо проставляются статусы и напоминания. Благодаря этому не обязательно постоянно отслеживать каждый статус. В нужный момент система оповестит менеджера о предстоящей активности или сама запустит процессы — например, отправит письмо на почту или покажет рекламу в соцсетях.

Менеджеры успевают больше, так как множество операций за них выполняет система. Таким образом, при меньшей укомплектованности штата, вы можете обрабатывать большее число заявок и делать больше продаж. Оптимальный штат профессионалов работает слаженно и требует меньших расходов на содержание.

Более того, благодаря интеграциям дополнительных виджетов и модулей для управления процессом продаж, вы можете совершать меньше действий и добиваться целевого результата. Так как ваши звонки, реклама и другие коммуникации с клиентом будут максимально своевременными и целевыми, вам не нужно будет тратиться на процессы, не приносящие результат.

Рабочее время сотрудников детально планируется с помощью календаря. Также оно отслеживается по фактическим активностям — менеджеры отмечают выполняемые задачи, сроки, время выполнения. С помощью подобного контроля сотрудники эффективно распределяют время и показывают высокие результаты.

Повышение объёма продаж и прибыли

Всё начинается с того, что у менеджера по продажам есть развёрнутая и полная картина каждой продажи и профилей покупателей. Зная истории наиболее успешных сделок, он может применять эффективные подходы в продажах и делиться ими с коллегами.

В базе знаний происходит обмен опытом — каждый может добавить и почерпнуть информацию о том, каким образом повышать объём закрытых сделок и правильно говорить с клиентами.

Это касается также работы с возражениями, скриптов. Благодаря многофункциональному интерфейсу и автоматизации процессов, проще отслеживать этап сделки, статус покупателя и делать прогнозы по нему.

По профилю клиента и истории работы с ним удобно определять наилучшие предложения. Например, допродажи на основе предпочтений и истории покупок повышают средний чек и общую прибыль.

Рост лояльности и качества обслуживания

Благодаря координации и высокой точности работы отдела продаж покупатели получают уместные релевантные предложения. Такой подход повышает степени удовлетворённости клиентов.

При следующей потребности в продукте они вернутся к тому, кто обеспечил наиболее гладкий процесс продаж:

• Заявка обработана быстро;
• Доступны любые каналы коммуникации;
• Менеджер тактичен и пунктуален;
• Предложены выгодные и полезные дополнения.

На какие особенности следует обратить внимание?

Необходимые вам функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM-системы одинаковы. Существуют разные уровни функций от самого простого до тех, которые имеют все навороты. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать, какие функции вам действительно нужны. CRM-система с функциями, которые вы никогда не используете, будет сложнее, дороже и, вероятно, ограничит ее простоту использования пользователями – одна из наиболее цитируемых причин неудач использования CRM.

Основные функции CRM

Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения, а также отслеживать потенциальных клиентов.

Однако есть много мелких дополнений, которые могут существенно повлиять на то, как вы используете CRM. Например, поищите то, которое вы можете настроить с помощью собственных полей и настроек, чтобы отразить ваш процесс продаж.

Интеграция электронной почты

В идеале вам понадобится интеграция электронной почты. Это автоматически будет захватывать ваши электронные письма, отправляемые и исходящие от ваших контактов, давая полную историю вашего общения.

Отчеты

Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса не содержат особых средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя отчет прогноза продаж, а также листинговый отчет для специальных операций. Если вы не можете получить доступ к аналитическим данным своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

Автоматизация

На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится обязательной. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором правил, которые вы определяете. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте, когда истекает срок гарантии.

Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными системами, которые вы используете, обновления и синхронизации информации о клиентах. Здесь вы можете использовать встроенную интеграцию через API или использовать платформу интеграции.

Маркетинговая интеграция

CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать взаимодействие ваших контактов обратно в их учетную запись. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

Что такое CRM-система

Понятие пришло из английского языка – Customer Relationship Management System – и в буквальном смысле обозначает система менеджмента взаимоотношений с клиентами. Дословный перевод не может передать всего описания, поэтому следует разобраться подробнее. Нельзя одним словом определить значение CRM-системы, поскольку это даже не программный продукт, а модель бизнес-планирования, в центре которой клиент.

Для реализации данного процесса собирается информация о каждом клиенте компании, а затем используется для построения результативных отношений с ним. Бизнес был бы не эффективным, если бы не ставил во главу угла извлечение прибыли, а внедрение CRM-system как раз приносит дивиденды от работы с клиентами. Индивидуальная программа сотрудничества с каждым заказчиком помогает удержать существующих клиентов и расширить базу за счет привлечения новых.

ЦРМ входит в единую базу данных компании и представляет собой сложную архитектуру. Это помогает автоматизировать процессы работы с заказчиками, вследствие чего компания имеет возможность предложить клиенту определенные продукты или услуги точно в то время, когда они ему необходимы. Такая концепция, когда на первый план ставится потребитель, а не товар, делает компанию конкурентоспособной на рынке.

Архитектура CRM-системы состоит из следующих модулей:

• фронтальная часть (обеспечивает обслуживание на точках продаж);
• оперативная часть;
• хранилище данных;
• аналитическая подсистема;
• распределенная система поддержки продаж.

Бесплатная CRM-система

Цена на системы сильно разнится, но на сайтах можно отыскать бесплатные CRM-системы, часть из которых предоставляются на безвозмездной основе в постоянное пользование, а другие только на время тестирования. Среди распространенных можно выделить следующие:

Galloper CRM	Бесплатная CRM-система, разработанная для отделов продаж, отличается простым и удобным интерфейсом. Отлично подходит для интеграции нескольких отделов в единую базу для более эффективного контроля за сотрудниками, составления расписания их работы и сбора всей необходимой статистики. Благодаря СРМ-системе можно осуществить создание базы данных клиентов, в которой будет отражаться все контакты с ним. Она записывает телефонные звонки для последующего анализа.
АПЕК CRM Lite	СРМ-система, предназначенная для централизованного анализа работы предприятия и контроля сотрудников, а также для ведения общей базы о клиентах и продажах, сохраняя всю историю сотрудничества. Имеет несколько подразделов, где можно заниматься кадровыми вопросами, контролем и распределением финансовых потоков, планировать задачи.
Monitor CRM Free (Лайт)	СРМ-система имеет расширенную функциональность. Осуществляет менеджмент хозяйственной деятельности и ее анализ. Не требует дополнительного программного обеспечения, но рассчитана ­на одного сотрудника.
Quick Sales Free	Является однопользовательским приложением, при помощи которого можно вести базу данных список клиентов и продаж.

Информация о сайте срм системы

По данным из таблицы можно определить, насколько популярна срм система в Интернете

Рейтинг популярности	1 место	2 место	3 место	4 место	5 место
CRM система	Битрикс 24 bitrix24.ru	Salesap salesap.ru	Flowlu flowlu.ru	Простой бизнес prostoy.ru	Инклиент Inclient.ru
Статистика сайта
Посетители в месяц	14 700 000	127 000	68 100	42 400	4 850
Просмотры в сутки	5 640 000	16 500	14 700	5660	650
Яндекс знаки
Яндекс ИКС	16 400	1020	660	560	190
Выбор пользователей	5 баллов	5 баллов	5 баллов	3 балла	2 балла
Популярный сайт	4 балла	3 балла	3 балла	3 балла	3 балла
О домене
Возраст домена	10 лет (с 2011)	6 лет (с 2015)	5 лет (с 2016)	15 лет (с 2006)	6 лет (с 2015)
Местонахождение сайта	Москва	Москва	Челябинск	Москва	Санкт-Петербург

Как выбрать

Специфика выбора ПО для компании подразумевает сразу определить перечень функциональных требований к продукту, которые необходимо получить. Установить перечень решаемых задач и сравнить с представленными на рынке.

Важно! Рекомендуется обратить внимание на возможности по адаптированию программы под собственные нужды и уровень технической поддержки. Производство каждого продукта индивидуально, однако есть перечень must have модулей, которые должны быть в выбранном ПО:

Производство каждого продукта индивидуально, однако есть перечень must have модулей, которые должны быть в выбранном ПО:

Внешний вид программы «Мегаплан»

• хранение всех операций, проведение анализа и сегментации всей базы клиентов;
• наличие функций воронки продаж, составления скриптов и планирования;
• постановка целей и задач руководством, контроль за соблюдением сроков;
• процессы автоматизации наиболее частых действий. Осуществление регистрации заявок и заказов;
• наличие встроенной интеграции с другими важными программами.

СРМ система представляет собой программное обеспечение для упрощения деятельности в бизнесе. Помогает повышать эффективность работы предприятия и снизить издержки.

РосБизнесСофт

Перейти на сайт rbs-crm.ru

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Выбираем тип CRM-системы

1. Выбор будет зависеть от ваших задач. Если компания нуждается только в ведении клиентской базы с контактами, то подойдет «операционный» класс CRM.

Такая CRM-система автоматизирует именно базовые операции компании в области взаимоотношений с клиентами. Это делается довольно быстро и тратится совсем немного денег.

2. В случае, когда компания нацелена на масштабный сбор и анализ накопленных данных, если требуются автоматизированные бизнес-процессы и управление маркетинговой деятельностью, то выбор следует сделать в пользу «аналитической» CRM-системы. Кроме перечисленного, она дает возможность расширять функционал, если это требуется.

С «аналитической системой» пользователь сможет:

• видеть, хранить и обрабатывать историю взаимодействия с клиентами;
• делить клиентскую базу на удобные для работы сегменты;
• автоматизировать в системе CRM все бизнес-процессы компании;
• анализировать данные для дальнейшей стратегии и действий;
• видеть и оценивать эффективность продаж и маркетинга;
• анализировать каждый этап взаимодействия с клиентом.

3. Коллаборационные CRM-системы мало представлены в нашей стране. У них есть отличие от аналитических систем: механизмы участия клиента в производстве продукта компании и обслуживании.

«1С:CRM» относится к аналитической CRM-системе. У программы есть возможность подключить модули интеграции с веб-приложениями и бизнес-анализом (BI).

БИТ.CRM 3 относится к модульной системе. Каждый модуль можно настроить конкретно под задачи вашего бизнеса. И вам будут доступны все процессы в одной удобной программе.

Выбирая программу 1С:Управление торговлей 8.3, уже в базовом функционале вам будет доступен модуль CRM. Если потребуется, то для решение 1С:УТ мы установим систему БИТ.CRM 3, которая откроет дополнительные возможности вашему бизнесу.

Оптимизировать бизнес-процессы компании легко с помощью телефонии БИТ.Phone прямо в программе 1С. Он интегрируется с CRM, закрывает весь блок задач по телефонии, включая подробную детализацию вызовов и управленческую аналитику. Система автоматически создаст событие каждого звонка с подробной информацией о клиенте, которую можно хранить, отслеживать и редактировать.

Виды

Какие CRM-системы бывают? Существует как минимум три основных вида.

• Операционные – наиболее распространенный тип CRM, который позволяет упростить процесс взаимодействия с клиентом, повысить его лояльность, структурировать и сохранять клиентские данные и т. д. Дает возможность получить оперативный доступ к персональным данным клиента в ходе продажи или обслуживания.

• Аналитические – отличаются от операционных тем, что умеют не только собирать и хранить данные, но и позволяют анализировать их, составлять диаграммы, графики и т. д. Такой вид CRM-систем подскажет, какие источники трафика приносят конверсии, на каком этапе воронки чаще всего срываются сделки, какая часть лендинга приносит больше всего лидов и т. д.

• Коллаборационные – такой вид CRM призван наладить связи с клиентом для сбора обратной связи о сервисе компании, услугах и пр. С помощью этой информации компания может скорректировать ассортимент, цены, улучшить сервис, провести иные мероприятия, повышающие уровень лояльности потребителя. Иными словами, коллаборационные системы позволяют клиентам влиять на внутренние процессы компании.

Также системы делят по способу организации:

• Коробочная версия – когда данные хранятся на серверах компании. Само ПО устанавливается непосредственно на компьютеры компании.

• Облачная версия – вся информация хранится на облачных серверах разработчика CRM. ПО также не нуждается в установке, работает онлайн.

В первом случае компания выплачивает полную стоимость коробочной версии программы и нанимает отдельного программиста, который будет следить за работоспособностью софта. Во втором – платится ежемесячная абонентская плата за использование сервиса. Никаких дополнительных сотрудников не требуется. Вся техническая составляющая ложится на плечи разработчика.

Коробочная версия

Плюсы использования коробочной версии CRM:

• вы платите только один раз;

• получаете доступ к полному функционалу программы;

• можно адаптировать к любым целям и задачам.

Минусы:

• стоимость такой CRM высокая;

• необходимо дополнительно покупать сервер, нанимать и оплачивать работу штатного программиста.

Данный тип систем подходит крупным компаниям, обладающим достаточным бюджетом, с нетиповыми задачами, чтобы ПО можно было «подогнать» под их нужды.

Облачная версия

Плюсы использования облачной версии CRM:

• низкая абонентская плата (примерно 5–10 % от полной стоимости софта);

• вам не нужно нанимать отдельного программиста, полную тех. поддержку оказывает разработчик. Серверы также оплачивает разработчик;

• все обновления бесплатны;

• подходит практически для любого малого и среднего бизнеса.

Минусы:

• даже при открытом доступе (API) имеются ограничения, не позволяющие полностью подстроить сервис под себя;

• настройка отдельных элементов под нужды компании будет стоить денег;

• за некоторые функции также придется отдельно заплатить;

• ограниченное количество одновременно работающих в программе сотрудников. Чем их больше, тем дороже сервис.

Данный тип CRM предназначен для малых и средних фирм с типовыми задачами. Облачные системы – это стандартный набор функций: коммуникация с клиентом, фиксация клиентских данных, автоматизация процессов и аналитика. «Подогнать» такой сервис под конкретные нужды компании в большинстве случаев невозможно, в остальных – обойдется в кругленькую сумму.

Разновидности программного обеспечения для малого бизнеса

Сегодня в сфере бизнеса используются различные виды CRM систем, однако использовать все подряд не стоит – это не даст должного результата. Так, правильно подобранное программное обеспечение для мелких предприятий, занимающихся сбытом продукции, может значительно повысить процент осуществляемых продаж. Помимо этого, ваше взаимодействие с клиентами улучшится, а, соответственно, эффект от коллаборации будет более высоким.

Итак, системы CRM, предназначенные для большого и малого бизнеса разделяются на 3 вида:

• информационные ПО;
• аналитические программы;
• коллаборативные системы.

Давайте сделаем краткий обзор всех трех типов CRM систем по вышеописанным критериям, чтобы вы лучше понимали, о чем все-таки идет речь.

Информационные бесплатные CRM системы – это вид программного обеспечения, при помощи которого создаются и сохраняются клиентские базы, а также проводится работа с различной важной информацией, касающейся сделок, договоров, сбыта и других, немаловажных для ведения успешного бизнеса, вопросов. Благодаря хорошо отлаженной и настроенной системе, можно быстро получить все необходимые данные о сделках, заказчиках, клиентах и потенциальных партнерах, а также систематизировать и синхронизировать полученную информацию

Теперь давайте разберемся, что это за работа в аналитической CRM системе. В данном случае речь идет о расширении функционала используемой программы. С помощью расширенной версии можно проводить анализ всех выполняемых операций, а также вести беспрерывный контроль за бизнес-процессами при помощи составления отчетов по заданным системой шаблонам. Аналитические СРМ программы также позволяют следить внедрением новых бизнес-проектов, а также за эффективностью работы персонала.

Коллаборативный тип CRM программ и систем также прекрасно подходит для отдела продаж. Она является одним из самых полезных и эффективных инструментов для развития дела, помогая пользователям делать систематизацию и аналитический анализ полученной информации.

С помощью коллаборативных бесплатных CRM программ для малого и большого бизнеса можно откорректировать и значительно модернизировать бизнес-процессы. Такие приложения стьанут настоящей находкой для тех предпринимателей, которые все свои силы стараются направлять на попытки выхода компании  на новый уровень обслуживания клиентов.

Инклиент — срм система без ограничений. Простая, удобная, для начинающих

Инклиент» — российская срм система, разработанная в 2015 году. Работать в CRM системе можно только из браузера. Коробочная версия устанавливается без ограничений на свой домен и хостинг.

Демо-доступ к срм 

admin@inclient.ru

123456

Как получить срм бесплатно

Другие тарифы

В Инклиент нет тарифов, срм системой можно пользоваться бесплатно. Нужно только установить CRM на свой хостинг и домен (в HOSTLAND это будет стоить примерно 1500 руб. в год).

Название	Свое оборудование
Стоимость/месяц	125 руб.
Пользователи	Неограниченно
Диск	Неограниченно
Контакты	Неограниченно
Доп. поля	Неограниченно
Воронка продаж	Неограниченно

Информация о сайте

Возраст домена

«Инклиент» пользуется доменом inclient.ru на протяжении 6 лет. По данным сервиса reg.ru домен создан в 2015 году.

Посещаемость сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru за месяц сайт inclient.ru посещает примерно 4.8 тыс. пользователей, из них 650 просматривают сайт каждый день.  По посещаемости, в нашем списке, сайт занимает 5 место из 5.

Популярность сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт inclient.ru имеет показатели ниже средних по популярности среди пользователей. По популярности, в нашем списке, сайт занимает 5 место из 5.

История управления взаимоотношениями с клиентами

Термин CRM был впервые введен в употребление в 1990-х годах для описания системы, посредством которой каждый контакт с клиентом мог быть записан и проанализирован. CRM-система была незаменимым продуктом в разгар интернет-пузыря 2000/2001 годов.

Однако за пиком последовало несколько лет разочарования, так как дорогие системы не принесли результатов и не оправдали возросшие ожидания пользователей. Эта модель соответствует графику цикла хайпа Гартнера для новых технологий, демонстрируя традиционную модель медленного старта, за которым следует неоправданная эйфория, вплоть до разочарования и возврата к реальному разумному уровню. Вот где мы находимся сегодня!

CRM как облачный сервис

Изначально все CRM-системы были внутренними приложениями, размещенными на физических серверах внутри организации. В настоящее время они размещаются на сторонних серверах, то есть доступ к приложению и данным осуществляется через интернет-браузер. Облачная CRM-система также известна как CRM «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), онлайн-CRM и Web CRM.

С запуском новой технологии цикл хайпа начинается заново. В обновлении Gartner за 2018 год предлагаются две ключевые области технологий, в которых руководители продаж могут улучшить свои продажи – машинное обучение и интеграция.

Примеры использования CRM

Проиллюстрировать изложенную выше информацию по системам управления взаимодействием с клиентами можно следующим примером. Это реальная ситуация применения CRM, но для удобства некоторые цифры округлены.

Онлайн-магазин «ААА», торгующий одеждой для детей и взрослых по всей России, до внедрения системы имел среднюю месячную посещаемость примерно в 2500–2800 человек и конверсию своего сайта чуть менее 6 %. Для РУ-сегмента это сравнительно хороший показатель. Проблема магазина состояла в том, что только чуть более половины из этих 6 % лидов обеспечивали совершенные сделки. Таким образом, реальная, приносящая доход конверсия составляла всего 3 %. При переводе в деньги показатели были совсем иными. Наиболее очевидным и, как впоследствии выяснилось, действенным решением оказалась интеграция CRM.

Внедрение. В первый месяц осуществлялась инсталляция системы и сбор данных. Анализ продемонстрировал, что срыв большей части сделок происходил на стадии взаимодействия покупателей с менеджерами, ответственными за подтверждение заказов, уточнение условий доставки и т. д. Это говорило о низком качестве работы данных сотрудников, из-за которого не все клиенты, оформлявшие покупку, были в ней уверены. Часть из них сомневались в самом товаре, другие были недовольны условиями доставки или возврата. Менеджеры, в чьи задачи входит решение подобных вопросов, со своей работой справлялись далеко не всегда.

Результат. В ходе реорганизации отдела продаж некоторые сотрудники были заменены новыми кадрами, остальные серьезно улучшили свои навыки продавать. Сегодня у онлайн-магазина «ААА» 75–80 % сделок заканчиваются успехом. Такие результаты были достигнуты за счет своевременного внедрения CRM-системы его владельцем. Другими словами, система управления взаимодействием с клиентами облегчает жизнь не только сотрудников, упрощая и убыстряя их работу, повышая производительность, но и экономит время, деньги и нервы руководителей.

Поэтому не бойтесь внедрять CRM в свой бизнес, исследовать, анализировать и сравнивать возможности разного ПО. Иначе понять эффективность такого решения невозможно.

Другие термины на букву «C»

CAPTCHACMSCookieCopylancerCPACPCCPLCPMCPOCPSCPVCS YazzleCSSCTR, CTB, CTI, VTR

Все термины SEO-ВикипедииТеги термина

Зачем мне нужна СРМ система и в чем ее плюсы и минусы?

СРМ система — это эффективный инструмент, который не только облегчает работу с клиентами и проектами за счет автоматизации некоторых процессов, но и способствует увеличению прибыли
организации за счет контроля над работой с клиентами, сохранения всей истории взаимоотношений, возврата потерянных клиентов и координации действий всех сотрудников компании.
Система сообщит вам о новом клиенте, который заполнил форму заявки на официальном сайте или обратился к вам в мессенджере, напомнит менеджеру вовремя совершить нужные действия,
предоставит руководителю отчет о продажах и позволит выявить «слабых» сотрудников. Решается вопрос и с передачей клиентов на время отпуска или ухода менеджера из компании.
Новый сотрудник будет в курсе всей истории работы с клиентом. В CRM удобно хранить все данные и получать к ним доступ с любой точки, где есть интернет, и в то же время быть
уверенным в их сохранности благодаря гибким настройкам доступов для сотрудников. Т.е. менеджер больше не сможет уйти из компании, забрав с собой всю клиентскую базу.

К минусам некоторых CRM систем можно отнести разве что сложный интерфейс, часто со множеством избыточных функций, и, как следствие, дорогостоящее внедрение и обслуживание.
Помимо этого время, которое тратят сотрудники на ведение такой системы, часто превышает время, которое было бы затрачено без нее, что приводит к негативу и нежеланию работать в системе.

CRM системы для малого бизнеса

Существует большое количество CRM систем для малого бизнеса. Мы сделаем обзор лучшие CRM для малого и среднего бизнеса, исходя из отзывов предпринимателей, которые ими пользуются.

Мегаплан. Современная и многофункциональная CRM система для малого и среднего бизнеса. Позволяет контролировать процессы сделок, управлять сотрудниками и работать удалённо. Вы самостоятельно можете задавать правила ведения отчётов и сделок, а так же переходы по статусами. Тем самым Вы создадите своеобразный регламент для сотрудников и сможете легче следить за качеством их работы.

Так же недавно вышла обновлённая версия мобильного приложения «Мегаплан». Разработчики сделали интерфейс удобным и повысили скорость работы приложения. В приложении можно вести чат с сотрудниками, отслеживать задачи и контролировать сделки. Так же есть удобный раздел для диалога с клиентами.

Простой бизнес. Сервис позволяет автоматизировать процессы управления организацией и упростит коллективную работу. Программу «Простой бизнес» можно назвать корпоративной, так как здесь более развита функция общения с коллегами: видео, аудио и телефонные чаты и конференции помогут следить за работой менеджеров и высчитывать ключевые показатели эффективности простыми словами KPI работы каждого сотрудника. Для полноты работы сервис добавил такие новшества, как кассовую книгу, графики статистики и таргетинговые рассылки.

Как и у предыдущей CRM системы, у сервиса «Простой бизнес» тоже есть мобильное приложение

Простота использования, понятный интерфейс – всё это заложено в этом приложении, и уже на картинке видно, что особое внимание уделено общению.

WireCRM. Считается одной из самый простых CRMдля малого бизнеса. Оснащена стандартным пакетом функций, как и предыдущие перечисленные, но огромное преимущество данной CRM в том, что она интегрирует практически со всеми популярными компаниям, которые каким-либо образом связаны с бизнесом. WireCRM интегрирует такие сервисы как:

• Sipuni – позволяет принимать звонки и отслеживать исходящие входящие и пропущенные вызовы;
• Скорозвон – программа для «холодных» звонков;
• АТС Дом.ru Бизнес – позволяет записывать и прослушивать записи разговоров и автоматически заполнять карточку клиента;
• Инстаграмм –ведётся деятельность в соц. Сети, не покидая CRM;
• Яндекс.Телефония – позволяет работать со звонками и карточками клиента, сортировать звонки;
• Мегафон – позволяет совершать звонки, нажав на номер клиента в CRM;
• Интеграция с сайтом – в CRM будет так же занесён Ваш сайт, и если клиенты будут писать на него, то CRM это «увидит» и уведомит Вас;

Ещё одна важная особенность WireCRM – в системе появились чек-листы. Теперь можно проводить аудит эффективности платного продвижения сайта в Яндексе или любой другой деятельности компании, не собирая при этом из разных ресурсов показатели, а просто зайти на вкладку «Чек-лист» и указать нужные параметры или условия, и получить подробный анализ.

ВОЗМОЖНОСТИ CRM СИСТЕМ

Эффективная CRM система помогает бизнесу продавать больше,
берет под свой контроль коммуникацию с клиентами,
управление продажами и маркетингом.

Управление клиентской базой и продажами

Одной из важнейших функций CRM является сохранение необходимых данных
о клиентах в упорядоченном виде. Например, контакты, реквизиты, история покупок, записи разговоров, история взаимодействий, закрепленный менеджер и т. д. На основе этих данных в CRM можно управлять клиентской базой и продажами, сегментировать клиентов по различным признакам, контролировать работу отдела продаж и увеличивать продажи.

Поддержка и обслуживание клиентов

Все заявки от клиентов (звонки, сообщения, лиды с сайтов) попадают в воронку продаж CRM системы. Для того, чтобы обеспечить оперативную работу
с клиентами в CRM системах реализованы следующие инструменты:

• Автоматические реакции в зависимости от события. Например CRM система сама поставит задачу “Связаться с клиентом” на ответственного менеджера в случае пропущенного звонка или новой заявки.

• Планирование событий. CRM система сама напомнит менеджеру
  о запланированной встрече или звонке, когда это необходимо.

• Автоматические уведомления и напоминания для клиентов.

Персонал (задачи, KPI)

В области управления персоналом современная CRM система на платформе 1С позволяет:

• контролировать исполнительскую дисциплину;

• отслеживать показатели эффективности KPI;

• ставить задачи сотрудникам, назначать приоритет и отслеживать статус их выполнения;

• вести учет рабочего времени;

• регламентировать бизнес-процессы.

Телефония

Интеграция телефонии в CRM систему решает сразу несколько задач:

• возможность принимать и совершать вызовы из окна CRM системы;

• определять и открывать карточку клиента при входящем вызове;

• сохранять записи разговоров с клиентами;

• автоматически распределять вызовы по менеджерам
  в зависимости от критериев;

• анализировать данные по звонкам.

Интеграция с другими системами и сервисами
CRM системы на платформе «1С:Предприятие 8» имеют возможность интеграции с любыми внешними программами, сервисами и оборудованием на основе открытых стандартов и протоколов передачи данных.

Маркетинг

С помощью встроенных в CRM инструментов управления маркетингом вы сможете:

• планировать маркетинговые мероприятия, отслеживать их эффективность;

• сегментировать клиентов по различным признакам для формирования индивидуальных предложений и таргетинга (CRM маркетинг);

• создавать и настраивать автоматические цепочки писем (E-mail маркетинг)

• возвращать потерянных клиентов с помощью автоматических напоминаний;

• проводить A/B тестирование гипотез;

• контролировать ключевые показатели маркетинга с помощью аналитических дашбордов.

Сквозная аналитика и call tracking

С помощью сквозной мультиканальной аналитики и коллтрекинга —
вы сможете проследить путь клиента от просмотра рекламного объявления,
до попадания в воронку продаж и совершения повторных покупок (LTV),
а также оценить эффективность маркетинговых инвестиций (ROI/ROMI).

Менеджер задач и календарь

Организуйте свое рабочее время с помощью интеграции календаря.

Ставьте задачи в CRM по каждой сделке или клиенту, прикрепляйте к ним документы, назначайте ответственного и ставьте приоритеты и дедлайны.
CRM система сама напомнит менеджеру о запланированном событии – внутри системы или по электронной почте. 

Руководитель моментально получает уведомление о каждой невыполненной или просроченной задаче.

Планирование (продаж, производства)

• Прогнозируйте продажи на основе аналитики предыдущих периодов
  с учетом дополнительных факторов.

• Планируйте производство на основе данных продаж.

Моделирование и автоматизация бизнес-процессов

CRM системы на платформе 1С имеют встроенный редактор бизнес-процессов (BPMN) для автоматизации процессов организации и регламентирования ключевых процессов.