Краткий справочник по модерации интернет-контента

Модератор кто это: права и обязанности

Этим параграфом можно резюмировать все, что было сказано выше. Несмотря на то, что модераторы работают в разных областях и занимаются разными делами, между всеми ними все же есть существенные сходства. Они заключаются в их обязанностях.

Все модераторы тем или иным образом должны поддерживать порядок в различных группах людей. Будь то ученые, собравшиеся на конференцию, школьный класс или же собеседнике на тематическом форуме. Модератор обязан следить за порядком, настраивать людей на нужный лад и предотвращать либо разрешать конфликты. Это его основные и базовые обязанности.

Модератор имеет право оценивать ситуацию и предпринимать те меры для ее успешного разрешения, которые сочтет нужным. Если, конечно, они не противоречат политики его нанимателей. В целом права и обязанности модератора полностью зависят от организации, на которую он работает. Они варьируются, поэтому какого-то четкого списка правил нет и не может быть.

Время найти модератора

Когда организатору мероприятия стоит начать поиски модератора? Все опрошенные нами эксперты согласны, что делать это нужно в самом начале подготовки мероприятия.

«Лично я стараюсь делать все заранее. Поэтому на некоторые события договариваюсь с модераторами за год, — рассказывает  Влад Метревели – президент М.А.М.А (Международного Альянса Модельных Агентств ). — На мой взгляд, модератора нужно согласовывать в тот момент, когда становится понятно, кто будет спикером. Спикеры и модератор должны говорить на одном языке, это точно!»

Наталья Евневич старается найти модератора даже раньше, чем завершён поиск спикеров: «Я всегда в поисках модератора и хедлайнера, а лучше парочки, с запасом. Это две ключевые фигуры, остальные спикеры проявятся в ходе подготовки. Поэтому искать начинаю в самом начале подготовки. Это сразу задает правильный уровень и обеспечивает внутреннее спокойствие для меня как организатора».

Главный совет экспертов – не затягивать с выбором персоны, которая в итоге станет лицом мероприятия. Дело это тонкое, неторопливое и озаботиться им стоит заблаговременно.

Права и обязанности модератора

Несмотря на то, что модератор имеет меньший список полномочий в отличие от администратора сайта, его роль в общем построении процесса очень велика. Благодаря модерации ресурсов в Интернете происходит беспрерывный контроль поведения посетителей форумов и сайтов.  В обязанности модераторов входит выполнение премодерации. То есть проверка информации до начала ее публикации. Модератор изначально выполняет проверку темы, мониторить сообщения пользователей и только потом выкладывает ее на ресурсе. В том случае, если тема не подходит модератор в праве отклонить ее.

Главная особенность такой профессии в том, что модератор может на свое усмотрение отклонять или принимать определенные темы. После публикации материала происходит процесс постмодерации. То есть осуществляется проверка информации после ее выкладки. Достоинство такого способа в том, что тема практически моментально может появится на форуме или сайте. Кроме того, у профессии модератора есть несколько разновидностей. Например, главный модератор — это человек, который обязан выполнять контроль младших подчиненных, а также может участвовать в назначении новых сотрудников для модераторского состава. Сама же команда модераторов может состоять из работников, которые будут отвечать за конкретные вопросы, связанные:

• С написанием комментов в блогах;
• За соблюдение правил общения в чате;
• Контролем ленты новостей.

Сколько зарабатывают модераторы?

Поскольку работа модератором не считается сложной, то и оплата за нее не столь высока. Поэтому стать модераторами в основном желают студенты, которые используют такую возможность в качестве подработки. Гораздо чаще модераторами выявляют желание работать либо собственники ресурса в Интернете, либо волонтеры. Для работы модератором не требуются какие-то особые навыки и оборудование.Чтобы работать с различными интернет ресурсами в таком амплуа достаточно иметь компьютер и бесперебойный Интернет. Главное, чтобы исполнитель имел определенные навыки в выполнении простых операций по редактированию и удалению сообщений на разных движках блогов и форумов. Кроме того, модератор должен понимать, что представляет собой блокировка и внесение пользователей в черный список. Собственно, по этой причине модераторами большинства ресурсов становятся как раз пользователи того же интернет источника.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Поскольку профессия модератора не подразумевает под собой обучение в определенных ВУЗах, стать им может абсолютно любой желающий. Такая работа в основном проходит в удаленном формате и найти ее можно на различных сайтах по фрилансу. Часто объявления о подобной вакансии встречаются на самих форумах, блогах и сайтах. однако, чтобы владелец форума или блога рассмотрел вашу кандидатуру необходимо обладать такими навыками:

• Знать движок на котором работает ресурс;
• Иметь определенные, желательно профессиональные, знания темы;
• Уметь общаться и при необходимости быстро разрешать спорные и конфликтные ситуации;
• Быть стрессоустойчивым.

Что касается последнего, несмотря на то, что работа модератора по сути очень простая, найти общий язык с посетителя бывает довольно сложно. Стоит быть готовыми к тому, что на сайте или форуме придется время от времени пересекаться с удивительными людьми, которые будут пытаться вывести из равновесия. Нередко от потенциального кандидата на модератора требуются наличие хотя бы минимальных знаний в веб-программировании, а также умения в настройке и установке движка. Делать скрины, создавать плагины и расширения модератор тоже должен уметь.

Подробнее о модераторе и о том, чем же он занимается, будет рассказано в этом видеоролике. Если материал вам был полезен, обязательно оставляйте к нему свои и пожелания.

Сколько зарабатывают

Теперь нужно уделить отдельное внимание заработку модераторов. На самом деле точных цифр я не назову, потому что определенного значения здесь нет

Заработок может варьироваться от 3 тысяч рублей до нескольких десятков. Все зависит от площадки и владельца.

Если у владельца группы ВК или сайта нет лишних денег, то и платить даже за такую важную работу он много не будет. Скорее всего, обойдется в 5 – 6 тысяч рублей, считая это достаточным.

Если забить эту вакансию в HeadHunter, то вам сразу вылетят десятки вакансий с самыми разными зарплатами и требованиями. Причем не все они будут удаленными. Некоторые компании нанимают модераторов в штат, считая, что так они будут более эффективно работать.

По цифрам получается от 10 до 40 тысяч рублей. Встретить более высокую зарплату – редкость. Более низкую – тоже, но там еще есть категория “Не указана”. Обычно именно в этой категории публикуются вакансии с чрезмерно низкой заработной платой, дабы не пугать соискателей.

Вы также можете зайти на любой сайт и проверить эту информацию лично. Скорее всего, вы увидите цифры в тех пределах, которые я обозначил. Возможно, вам попадется вакансия с более высокой зарплатой. Но там, вероятнее всего, предусмотрена еще какая-то дополнительная деятельность: контент-менеджмент, публикация или что-то еще.

Также более высокими ЗП могут обладать именитые проекты типа Яндекса, Mail или даже ВКонтакте (не группа, а сама социальная сеть). В таком случае заработная плата будет действительно повышенной, но и обязанностей тут больше. Простой человек с улицы вряд ли справится.

Да и не будет тот же Яндекс брать себе в штат непонятно кого. Скорее всего, потребуется опыт работы на аналогичных должностях или внушительное портфолио, которое будет говорить о вашей компетенции.

Модераторы Яндекса могут работать с поисковой выдачей, какими-то заявлениями или сервисами вроде Яндекс.Такси, Яндекс.Еда и т. д. Набирают чаще всего в какое-то конкретное место, и это указывается в объявлении. Уже много раз я встречал различные вакансии в Яндексе.

Там всегда указывалась максимально точная информация: удаленка или штат, заработная плата, сервис, в котором предстоит работать, и подробное описание процесса. Также к вакансиям могут прикрепить анкету, которую соискатель должен будет заполнить. Ничего сложного там нет, алгоритм везде один – данные об образовании, личная информация (Ф. И. О., возраст, место жительства), предпочтения, опыт работы и т. д.

В других крупных компаниях так же. Исходя из всего этого мы можем прийти к выводу, что зарабатывают модераторы по-разному. В более мелких местах и зарплаты соответствующие. А вот чтобы выйти на достойный уровень заработка, придется обзавестись резюме, иметь какие-то специальные знания и понимать суть работы модератора конкретно на той платформе, в которую вы хотите попасть.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Перед тем, как принять решение о назначении того или иного лица модератором, администратор или владелец сайта должен убедиться, отвечает ли он соответствующим требованиям. Необходимо:

Хорошо разбираться в теме, которой посвящен форум. Чтобы отвечать на комментарии и вопросы пользователей, модератору нужно разбираться в том, о чем идет речь в обсуждении. Он обязан знать, где информация ложная, а где достоверная. Также необходимо обладать умением поддерживать дискуссию, если она затихает.

Уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Хороший модератор не тот, кто банит всех подряд участников за малейшее нарушение правил и удаляет любые комментарии, которые он счел ненужными

Необходимо заслужить хорошую репутацию, а для этого важно стараться решать проблемы мирно, доступно и вежливо объясняя людям, что они поступают неправильно. И только после того, как вы убедились, что участник беседы не реагирует на замечания, удалите его комментарии или забаньте аккаунт.

Оперативно реагировать на вопросы

Если пользователь задал вопрос и ждет на него ответ по несколько дней, а то и недель, вряд ли он захочет посещать паблик снова. Кроме того, в комментариях может разгореться конфликт, который наверняка перейдет в оскорбления. Вот почему важно всегда мониторить ситуацию, происходящую на сайте.
Иметь базовые знания работы с движками веб-ресурсов, социальными сетями, знать простейшие основы программирования.

Найти работу модератором, можно на:

Где модератору найти работу

Если вы уже решили, что эта профессия вам подходит и хотите попробовать свои силы в сфере модерирования, то стоит начать поиск.

Вакансий не будет слишком много, поэтому стоит проявить активность при поиске.

Быстрее всего варианты найдутся на фриланс биржах. Если вы ориентированы исключительно на Украину — ищите на Freelancehunt и freelance.ua. Если вы владеете английским и можете обслуживать международные площадки — зарегистрируйтесь на Upwork.

Также можно поискать на таких биржах в Рунете, как:

• WorkZilla
• FL.RU
• Weblancer.

Найти вакансии помогут Facebook, LinkedIn и сайты для поиска работы типа Work.ua, Rabota.ua или на крайний случай OLX.

Возможно вас заинтересует работа в интернете с ежедневной оплатой — тогда читайте статью.

Где найти модератора для своего проекта?

Если же на ваш проект вам нужен модератор, то его можно найти несколькими способами.

Чтобы найти модератора нужно:

1. Написать объявление, где указать обязанности модератора, информацию о занятости, описать свой проект;
2. Разместить объявления на бесплатных досках вакансий, в соответствующих группах в соцсетях, тематических сайтах;
3. Если у вас есть свой сайт, то создайте страницу с вакансиями и добавьте туда нужную информацию;
4. Быстро найти модератора помогут биржи фриланса, где стоит создать проект с вакансией.

Недостатки профессии?

Однозначно определить недостатки такой вакансии сложно, проекты бывают разнообразными, а тематики неоднозначными. Большой объем предложений затрудняет задачу поиска работы. Еще сложнее отыскать постоянное место с приличным и стабильным окладом. Как будет развиваться эта профессия в будущем и насколько будет востребована, судить сложно.

О вреде долгого пребывания за монитором говорят все врачи, а модераторы много часов проводят за компьютером

Поэтому сотрудники этой сферы деятельности должны уделять повышенное внимание к своему здоровью: не перегружать голову, следить за осанкой, беречь глаза и нервы, не забывать про витамины и физические нагрузки

Как стать модератором?

Для этого нужно либо наработать себе авторитет, либо дружить с блогерами.

И второй путь намного проще, так как в целом модератором может быть каждый человек.

Очевидно, что известные блогеры предпочтут нанимать на стримы знакомых.

Чтобы и человека проверенного получить, и друзьям помочь деньгами.

В таком случае вам нужно будет иметь в своём портфолио хоть какие-то проекты. Поэтому начать стоит с модерирования различных групп.

Там это сделать проще, чем в прямом эфире.

Всё же нет нужды принимать быстрые решения. Можете поискать заказы на биржах или даже на hh.ru.

А можете просто писать в личные сообщения владельцам сообществ. Кто-то из них точно согласится вас нанять.

Также можно просто лазить по группам, ища там вакансию модератора.

Допустим, вы уже освоились в профессии, тогда о вас начнут говорить.

Вообще, как только вы попадёте в группу со ста тысячами подписчиков, вы можете считать себя профи.

На этом этапе к вам уже будут время от времени приходить заказчики.

Особенно, если вы выставите своё портфолио.

Что такое очередь на проверку?

Люди помогают создавать обучающие наборы для алгоритмов, однако их главная задача – постоянно заполнять очередь проверки записями, которые выдал алгоритм. Очередь обычно разбивается на несколько потоков в зависимости от приоритетности проверки (например, «срочное», «для проверки в реальном времени» и т.д.) и характеристик проверяющих – люди могут быть обучены проверке разных типов контента, говорить на разных языках и т.д. Это сложная система со встроенной логикой, которая устроена как фабрика.

Объем контента, поступающего в очередь на проверку, определяется общим объемом контента, публикуемого на платформе, и порогами, после которых требуется вмешательство человека. На скорость проверки влияет количество проверяющих, их способности/обучение и эффективность используемых ими инструментов.

Таким образом, если вы слышите, что «объявлен набор десяти тысяч новых модераторов», на это могут быть две причины. Во-первых, может вырасти количество записей на проверку (то есть порог снижается, и вручную будут проверять больше записей). Во-вторых, контент в очереди будет проверяться быстрее (объем контента не изменится, но специалистов станет больше).

Плюсы и минусы профессии модератор

Такая работа не требует особых навыков и вполне подойдет как школьнику-студенту, так и мамочке в декрете. Достаточно выбрать тему сообщества, в которой вы хотя бы немного разбираетесь, и предложить свои услуги.

Еще момент – когда наберетесь опыта, можно вести несколько групп одновременно. Даже если вам заплатят по 5 000 или 10 000 за каждую – неплохая прибавка к бюджету!

Также из плюсов можно назвать хорошие условия для карьерного роста. Опытный модератор, даже если он просто следит за комментариями и не участвует в создании контента, поневоле учится науке SMM. Так что при желании можно научиться этой профессии и впоследствии претендовать на другие позиции.

Минус профессии – можно стать порядочным мизантропом. Я сама работала модератором и до сих пор удивляюсь, какими злыми и глупыми могут быть люди. Увы, оскорбления на ровном месте, пустые обиды, придирки – для многих в порядке вещей. И именно вам придется разруливать весь этот словесный поток.

Сравнение

Но в чем еще состоит разница между этими двумя должностями, помимо расширенных прав в отношении пользователей? Обычно модераторам разрешается только удалять посты или темы на форумах и порталах, а также банить пользователей за нарушение правил на определенный срок. Зачастую этот срок составляет не более 7 дней. Администраторы же, в свою очередь, обладают полными правами на редактирование веток форума, вплоть до полного удаления подфорумов. К тому же только админы имеют право наградить провинившегося пользователя «вечным баном».

Если на ресурсе имеется ручная активация пользователей, то только администраторы допускаются к панели модерации юзеров. Вдобавок администраторы способны назначать и увольнять модераторов из числа пользователей. Модеры не могут сделать обычного пользователя себе подобным, как бы они этого ни хотели.

В случае если администратор является создателем проекта, то он и вовсе обладает безграничными правами по сравнению со всеми пользователями и модераторами. Как правило, системы управления контентом позволяют редактировать права модераторов и пользователей сайта. Вследствие чего главный администратор сайта может задать определенной категории модераторов права, не свойственные им, к примеру, редактирование подфорумов и каталогов в загрузочном центре, возможность назначения «вечной блокировки»

В чем разница между администратором и модератором социальной сети? Пожалуй, в социалках разница в правах более существенна, чем на форумах и порталах, так как в основном модеры социальной сети занимаются лишь блокировкой пользователей за нарушение правил и удалением постов и материалов, противоречащих политике социальной сети и законодательству страны.

Что категорически нельзя делать в объявлениях

1. Писать, что вы лучшие, если это ничем не обосновано. А также использовать превосходные степени. Например, нельзя написать просто так: «Лучшая пицца в Воронеже». Но допустимо сделать оговорку: «Пожалуй, лучшая пицца в Воронеже».
2. Давать невыполнимые обещания: “Разбогатей за 5 секунд!”, “-100кг за 1 день” и прочую чушь.
3. Использовать CAPS LOCK, р а з р я д к у и всячески развлекаться со знаками препинания, смайлами и т.д.
4. Использовать жаргон или просторечия. “Не будь тупым, купи бобра!” не сработает.
5. Указывать контактные данные в тексте.
6. Использовать слова на иностранном языке, если это не товарный знак.
7. Указывать цены в валюте.
8. Дублировать быстрые ссылки: они должны вести на разные страницы и не совпадать с посадочной страницей.
9. Использовать некачественные изображения, изображения, вводящие в заблуждение, изображения с водяными знаками.
10. Использовать в качестве картинки логотип. Если на вашем изображении обойтись без логотипа нельзя, он не должен занимать более 20% от общей площади картинки. Например, так:
11. Добавлять на картинки элементы интерфейса, вводящие в заблуждение.

12. Использовать картинки с запрещенными товарами, шокирующие изображения, картинки с эротическим подтекстом. Хотя иногда бывает и такое:

13. Использовать изображения конкурентов.
14. Посадочная страница не содержит вредного контента и не редиректит.
15. На посадочной странице нет всплывающих блоков, которые мешают пользователю или вводят в заблуждение.

Какие есть виды модерации?

1. Предварительная модерация.
   Подразумевает под собой проверку сообщений и публикаций перед их размещением. Модератор еще до одобрения комментария или статьи проверяет их на грамотность, достоверность, наличие рекламы, нецензурных слов, спама и прочее. Это дает возможность размещать на сайт только проверенную информацию. Однако есть и обратная сторона медали. Во-первых, сообщения зачастую проверяются долго, да и некоторые из них могут не пройти проверку только из-за субъективного мнения модератора. Также материалы могут проверяться на нецензурщину или многочисленную регистрацию автоматически, при помощи специальных программ.
2. Модерация постов.
   Это более быстрая проверка, которая осуществляется после того, как сообщение будет опубликовано. Плюс постмодерации в оперативном взаимодействии участников сообщества, однако проверяющему необходимо постоянно мониторить материалы и удалять спам, оскорбления, рекламу и т.п.
3. Автоматическая модерация.
   На сайт устанавливаются программы и фильтры, занимающиеся проверкой качества выкладываемой информации. Нередко в различных пабликах есть раздел для голосования, где можно оценить, насколько публикация оказалась для вас полезной. Из преимуществ такого подхода можно выделить отсутствие субъективного мнения модератора и оперативную публикацию. К весомому минусу можно отнести и необходимость установки дополнительного программного обеспечения, потому что злоумышленники могут без проблем найти уязвимые места системы.

Что необходимо уметь и знать?

Личные качества и умения легко спрятать за экраном монитора. Модераторы редко оставляют комментарии, а большую часть времени следят за активностью пользователей, поэтому сложно дать оценку их характера, степени образованности и другим свойствам.

Хороший модератор должен быть упорным, стрессоустойчивым, нацеленным на успех, терпеливым и бдительным.

Кроме этого приветствуются:

— знания в области психологии;

— способность провести психологический анализ, составить портрет условного собеседника по его манере изложения мыслей и дать прогноз его дальнейших действий;

— самообладаний и чувство такта, не навязчивость для посетителей сайта;

— беспристрастность и чувство справедливости. Пригодится в ситуациях, когда необходимо разрешить конфликт между юзерами или принять решение о внесении пользователя в черный список.

— умение грамотно формулировать свои мысли;

— вникание и понимание тем проекта. К примеру, не нужно брать на модерацию сайт про автопром, если вы не разбираетесь в автомобилях.

Все приведенные качества свойственны интеллигентным и образованным людям. Поэтому модераторы постоянно занимаются своим саморазвитием. Их многосторонние знания пригодятся для оценки содержания веб-ресурса.

Что можно посоветовать менеджерам?

Создайтеновуюметрикудляпанелиуправления

Если гендиректор с командой уделяет показателям безопасности контента столько же внимания, сколько прибыли, вовлечению и другим показателям, это докажет важность модерации контента. Используйте абсолютные, а не относительные показатели

Когда самые крупные платформы заявляют, что «99% нашего контента безопасно», на самом деле они имеют в виде «1% от множества – это все еще множество»

Используйте абсолютные, а не относительные показатели. Когда самые крупные платформы заявляют, что «99% нашего контента безопасно», на самом деле они имеют в виде «1% от множества – это все еще множество»

Стремление преуменьшить масштаб проблем – чаще всего PR-ход – дает понять, что в действительности до этих вещей никому нет дела.

Сконцентрируйтесь на предотвращении повторных нарушений и быстром исправлении уже имеющихся. Никто не ожидает от этих систем безошибочной работы, и, как мне кажется, лучшая тактика – считать всех пользователей благонадежными, пока те не докажут обратное, а виновных жестко наказывать. Особенно серьезные проблемы с этим у Twitter – в сети тут и там встречаются пользователи из «серой зоны».

Руководство должно иметь опыт работы в проверке контента. Когда я работал в YouTube на должности ведущего продукт-менеджера, я старался регулярно уделять время проверке контента, так как не хотел отгораживаться от реалий рутинной работы. Конечно, я насмотрелся всякой грязи, зато не забывал, через что приходится проходить нашим специалистам по проверке и пользователям.

Время проверки можно задавать на законодательном уровне. Мне интересно, может ли государство регулировать время проверки вместо регуляции самого контента. Понятно, что это комплексный вопрос, и новые требования могут привести к тому, что сервисы станут лояльнее подходить к спорному контенту, но сейчас меня очень занимает эта идея.

Материалы по теме:

Зачем нужен модератор вебинаров и его основные обязанности?

В первом разделе мы назвали, какие задачи решает данный сотрудник онлайн-школы. Можно сказать, что он выполняет предпусковую настройку вебинара, а затем помогает спикеру во время эфира. Что это означает, и какие обязанности выполняет данный специалист?

• настраивает, тестирует и организовывает онлайн-эфир;
• разбирается с техническими трудностями как до, так и во время вебинара;
• контролирует сроки получения материалов от эксперта;
• загружает полученные материалы в вебинарную комнату;
• проверяет готовность оборудования к онлайн-трансляции;
• модерирует эфир;
• следит за таймингом и сообщает эксперту о времени перерыва, важных вопросах в чате, комментариях.
• оказывает техническую помощь слушателям и спикеру.

Пробный запуск

Это важный этап, который необходимо провести заблаговременно до эфира. Модератор проверяет и тестирует правильность настроек, возможности онлайн-платформы, проверяет работоспособность гарнитуры, техническое состояние оборудования.

Гарнитура может идеально работать с одними настройками и не работать корректно с неправильными настройками. 

Единственно верным решением во избежание технических накладок во время настоящего вебинара будет проведение пробного тестового эфира. Специалист должен протестировать все возможности вебинара на той же площадке, с той же гарнитурой и оборудованием, которые будут применяться непосредственно в день онлайн-трансляции.

Необходимо загрузить все материалы вебинара на платформу, проверить, как открываются картинки, слайды, звук, картинку, чат и т.д. Модератор – это главный помощник спикера во время вебинара, он отвечает за организацию эфира, порядок в нем и своевременно реагирует в случае возникновения технических сбоев.

Модерирование вебинара

На вебинар приходит разная аудитория, это те люди, которые заинтересованы в получении информации от спикера, а также и случайные слушатели. Нередки ситуации, когда на вебинар попадают спамеры или хейтеры. Первоочередная задача модератора вебинара — следить за чатом и порядком на эфире. В случае необходимости блокировать таких участников.

Задача спикера – выдать контент и взаимодействовать с аудиторией, поэтому он не должен отвлекаться на технические моменты и неадекватных участников. А задача помощника – решать технические неполадки, следить за порядком на эфире, в случае необходимости отправлять ссылку и другую необходимую информацию в чат вебинара. 

Модератор общается с участниками вебинара с помощью открытого и приватного чата. За несколько минут до начала эфира он сообщает о своем присутствии в открытом чате и информирует о порядке проведения занятия и правилах взаимодействия. Когда эфир заканчивается, специалист закрывает (блокирует) чат и вебинарную комнату. 

В идеале, если модератор и спикер находятся на связи, обеспечивая тем самым мгновенное решение проблем. Именно модератор может подсказать спикеру, если возникнут технические сбои на эфире.

Квалификация контактов после окончания вебинара

Практика показывает, что из 100% записанных на вебинар слушателей, в назначенное время приходит примерно 10-40%

Поэтому важно после завершения вебинара подготовить срез тех, кто был на эфире. Тем, кто отсутствовал на вебинаре можно пригласить на повтор или выслать запись. 

Модерация объявлений в Яндекс Директ

Требования к текстово-графическим объявлениям

Требования к текстам в Яндекс Директе достаточно высокие, но вполне вменяемые и справедливые. Основная причина для бана – недостоверность информации и вранье будущим покупателям.

В первую очередь внимание уделяется заголовкам, описаниям продуктов и услуг, ссылкам и тегам. Несколько советов по их оформлению:

Несколько советов по их оформлению:

Также Яндекс Директ не разрешает использование:

• грубых и жаргонных слов и выражений, оскорбляющих читателей;
• призывы к агрессии и насилию;
• многочисленные повторы и дублирование информации
• иностранные слова и фразы без перевода (кроме названия товаров и торговых марок)
• цены в валюте других стран на товары продающиеся в России;
• запрещенные слова и шок-контент (слова смерть, гибель, убийство, насилие допускаются только в новостях. Их необходимость жестко проверяется).

Кроме вышеперечисленного не допускаются опечатки, ошибки в написании слов, набор текста заглавными буквами (кроме аббревиатур).

Кроме текста в рекламных объявлениях используется графическое изображение. У него тоже есть свои критерии:

• качество и четкость;
• соответствие тематике и тексту объявления;
• логотипы, название, торговая марка, пустые области не должны занимать больше пятой части изображения;

Желательно не использовать:

• шокирующие и спорные изображения,
• рисунки, шокирующие пользователей или вызывающие у них негативные эмоции.

Запрещено использование на фото:

• продукции конкурентов;
• запрещенных товаров
• контактной информации – для нее есть место в текстовых блоках.

Изображение не нужно в рекламе:

• для ритуальных услуг;
• для товаров для взрослых.

Требования к баннерам

В Яндекс Директе для баннеров действуют те же правила, что и для текстово-графических объявлений, но разрешено использовать логотипы и контакты рекламодателя.

Дополнительные ограничения для баннеров связаны с удобством их восприятия — контрастность текста и фона – объявление должно быть читаемым.

• запрещены:
• непрозрачный фон;
• слишком яркие цвета;
• искажение и сжатие графических элементов, затрудняющее их определение.

Ограничены в использовании излишне мелькающие элементы, мигающий фон. Аудио сопровождение должно совпадать с изображением и не должно содержать резких и пугающих звуков.

Требования к посадочной странице в Яндекс Директ

Должна соответствовать содержанию объявления. Обещанные скидки, акции и подарки должны быть прописаны и на посадочной странице.
 
Технические критерии:

• открытие страницы в новом окне;
• корректное отображение во всех браузерах;
• собирать только необходимую личную информацию. Обман посетителей вредит в первую очередь продажам рекламируемых продуктов;
• при сборе информации должны содержаться данные владельца страницы;
• отсутствие всплывающих окон кроме блоков консультантов;
• желательно использование только русского языка, в противном случае должно быть предупреждение об обратном.

Документы для модерации

Для размещения рекламы некоторых товаров и услуг (специфические товары) требуется оформление документации.

Список документов:

• лицензии на право продажи;
• сертификаты качества;
• регистрационные удостоверения;
• гарантийные письма.

Точный перечень для каждой товарной категории доступен на официальном сайте Яндекс Директа.

Для отправки документов на проверку пользуйтесь прикрепленной формой.

На сайте опубликованы развернутые требования к гарантийным письмам. Они должны быть правильно оформлены, все страницы пронумерованы и подписаны. Письмо должно быть от нужной даты и соответствовать товару.

Модератор

Это всегда удаленный сотрудник, и эта профессия имеет место только в Интернете. Модератор удаленно управляет всем процессом публикаций и активно присутствует на форумах, в чатах, в новостных группах, а также во всех других интернет-проектах, в которых необходимо отслеживать публикуемые посетителями материалы, проверять их на лояльность данному проекту, в том числе и удалять при нарушениях правил.

Модератор удаленно наблюдает за порядком на любых общественных и социальных ресурсах. В переводе с английского moderator означает арбитр, судья, а на латинском moderor – это сдерживать, умерять. Принимайте любое, что вам по душе.