Как я свой мессенджер писал

Signal Private Messenger

Это приложение рекламирует сам Эдвард Сноуден, как очень безопасное, что обеспечило емуы быстрый рост популярности. Разговоры шифруются по обе стороны, а коммуникатор проверяет все звонки.

Signal работает на Android, iOS, Windows, Linux и macOS. Кроме шифрования чатов программа может заменить системное приложение для поддержки традиционных SMS/MMS. Работает на нем тоже услуга Wi-Fi Calling, которая позволяет принимать SMS-сообщения за пределами покрытия сотовой сети.

Для того, чтобы удобно использовать Signal на вашем компьютере, предварительно необходимо подтвердить номер телефона в мобильном приложении. С этого момента контакты и сообщения синхронизируются с программой.

Кроме того, мы можем защитить коммуникатор с помощью блокировки экрана или отпечатков пальцев, исключение возможности снятия скриншотов и включение приватного режима для клавиатуры (не запоминает вводимых слов).

Также мы можем защитить наш IP-адрес, благодаря переадресации вызовов на серверы производителя. Коммуникатор защищен от повторной регистрацией с помощью нелегального дубликата SIM-карты – регистрация требует дополнительного PIN.

Как сравнивали мессенджеры?

1. Открытость сообществу
2. Архитектура
3. Основная функциональность

«Открытость сообществу»

• наличие отчетов внешних аудиторов (в том числе наличие bug bounty-программ)
• доступность исходного кода мессенджера для исследователей (клиентская и серверная часть, протокол шифрования)
• наличие доступной и подробной документации для пользователей мессенджера

«Архитектура»

• защищенности данных мессенджера (например, конфигурационные файлы, необходимые для работы мессенджера)
• защищенности каналов связи (например, реализация передачи данных на сервер мессенджера)
• защищенности резервных копий (например, файлы приложения, создаваемые как мессенджером, так и операционной системой смартфона)
• защищенности данных профиля пользователя (например, логин пользователя, местоположение)

«Основная функциональность»

• обмен сообщениями (включая файлы различных форматов)
• совершение видео- и аудиовызовов

здесь

• анализ исходного кода: он доступен не для всех мессенджеров.
• исследование серверной части мессенджеров: оно может включать инвазивное воздействие и требует письменного согласия на проведение данных работ.
• криптографический анализ используемых алгоритмов шифрования и reverse engineering мессенджеров: эти работы займут намного больше времени, чем было отведено на проект, поэтому не будем отбирать хлеб специалистов-криптографов.

Самые популярные мессенджеры

Самыми распространёнными являются:

• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber;
• Skype;
• Facebook Messenger;

Все эти мессенджеры имеют примерно одинаковые функции. Все они передают текстовые, голосовые и видео сообщения, все могут создавать групповые чаты и передавать файлы. При выборе подходящей программы нужно ориентироваться на то, каким пользуются друзья, коллеги и знакомые.

Viber. Программа, разработанная программистами из Белоруссии. Она универсальна и установить её можно как на персональный компьютер, так и на смартфон. Все аккаунты имеют привязку к номеру телефона, поэтому номера из телефонной книги автоматически добавляются в мессенджер.

Skype. Из-за того, что мессенджер довольно тяжёлый, чаще он используется на персональных компьютерах.

Телеграмм. Программа с повышенной защитой. Здесь есть закрытые чаты и возможность полностью удалить всю историю переписки.

Facebook Messenger. Один из самых популярных мессенджеров. Его популярность объясняется тем, что он связан с аккаунтом в Фейсбуке, которым пользуется огромное количество человек.

Мессенджеры являются прекрасным средством коммуникации. Они бесплатны и обладают широким набором функций. А их количество позволяет подобрать наиболее оптимальный.

Виды мессенджеров

Мессенджеров бывают:

• Мобильные – для телефонов и планшетов.
• Браузерные – онлайн-версии мобильных.
• Десктопные – для компьютеров.

Весь функционал в мессенджерах бесплатный, единственное, что может напрягать пользователей – это платные стикеры и всплывающая реклама, но это никаким образом не мешает общению, должны же сервисы на чем-то зарабатывать.

А теперь разберем самые популярные мессенджеры, вот их список.

ICQ

– самый «старый» мессенджер, создан в 1996 году. Опцион сервиса состоит в отправке видео и аудиофайлов и сообщений. Аудитория Аськи превышает 11 миллионов человек, однако в последние годы ею стали меньше пользоваться в силу создания новых, более удобных и функциональных мессенджеров.

Mail Агент

– сервис , созданный в 2003 году. В мессенджере можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, пользоваться видеосвязью. Но так как этот сервис привязан к почтовым ящикам, то для работы в нем необходимо иметь свой аккаунт в виде @mail.ru, @inbox.ru, @list.ru или @bk.ru.

WhatsApp

– сервис, созданный в 2009 году. С 2014 года стал собственностью Facebook, с 2021 года мессенджер стал полностью бесплатным.

Доступен в любых мобильных устройствах и компьютере.

Viber

– американский мессенджер для общения, звонков, обмена файлами. Отличительной его способностью является совершение вызовов на любые операторы связи по ценам ниже, чем тарифы сотовых компаний. С недавнего времени его также можно установить и на компьютер.

Skype

– сервис 2003 года, предназначенный для видеосвязи, голосовых и текстовых сообщений. Удобен преимущественно для общения посредством компьютера, так как занимает много места.

Facebook Messenger

– для общения, обмена фото и видео необходима регистрация в социальной сети Facebook. Разработан мессенджер в 2011 году. Число его пользователей превышает 1 миллиард человек.

Telegram

– один из самых «молодых» мессенджеров, но его популярность растет с каждым годом. В нем можно совершать видеозвонки, отправлять текстовые и голосовые сообщения, проводить конференции, что удобно для работающего населения.

Сервис более удобный и полный, в нем можно удалять сообщения и у себя, и у других пользователей, вести свои каналы, создавать собственные стикеры и подключать ботов. Переписка всегда в безопасности, также есть функция создания секретных чатов.

Snapchat

– мессенджер нового поколения. В нем можно не только переписываться и отправлять фото и видео, но и применять к фотографиям маски, что особенно популярно у современной молодежи. Особенностью этого сервиса является то, что переписка со временем заменяет старую и в памяти не остается.

Hangouts Google

– для общения с другими пользователями нужна привязка к аккаунту Gmail. Этот сервис был основан в 2013 году компанией Гугл. Его можно установить, как на мобильных устройствах, так и на компьютере. В мессенджере можно создавать индивидуальные или групповые чаты, отправлять файлы любого формата и СМС.

Там Там

– мессенджер, который раньше назывался «ОК сообщения». Далее его модифицировали, и он получил популярность, благодаря расширенным функциям. В сервисе можно создавать каналы, секретные и открытые чаты, обмениваться файлами и сообщениями.

Дискорд

– мессенджер, изначально созданный в 2015 году для активистов мобильных и компьютерных игр. В основном, геймеры общаются при помощи голосовых конференций. Также есть возможность создания чата с одним или множеством пользователей одновременно.

Signal

– это новомодный мессенджер для «параноиков». Особенностью является то, что сервис не привязан к телефону, можно переписываться и совершать звонки прямо из телефонной книги мобильного устройства. Вся передаваемая информация шифруется.

Funtome Messenger

– еще один новый сервис, который пропагандирует безопасность общения. Его особенностью является отказ от стандартной текстовой переписки, каталог содержит более 8000 картинок, мемов и изображений.

Пользователь набирает сообщение, в меню сервис предлагает ряд стикеров, актуальных для отправки. Тем самым переписка скрывается от посторонних глаз и носит эмоциональную окраску, чем развлекает абонентов.

Мы перечислили самые популярные в мире мессенджеры, однако в разных странах по закачиванию могут быть свои сервисы более актуальны. На первом месте по скачке стоит WhatsApp. Количество пользователей этого мессенджера превышает 1 миллиард человек. Он популярен в России, США и Европе.

Отличительные особенности программы «Телеграм»

Здесь можно использовать хештеги. Это очень удобная функция для более продвинутых пользователей. Кроме этого, можно обратиться к определенному пользователю с @.

Особенностью использования хештегов в данном приложении является то, что их можно применять только на латинице. Если сделать хештег в мессенджере «Телеграм», то в браузере появится вся информация, где данная ссылка была упомянута. Это очень удобно для процесса общения, так как сокращается время на поиск нужной информации, достаточно вставить хештег в переписку, и участникам беседы станут доступны данные по этой теме.

Функции

Чтобы понять, для чего нужен мессенджер в телефоне, стоит рассмотреть основные возможности программы. Основные функции повторяются в каждой утилите – давайте изучим их подробнее.

• Отправка аудио и видеофайлов;
• Запись голосовых и видеосообщений;
• Возможность делиться изображениями, контактами и документами;
• Возможность делать фотографии прямо в программе;
• Добавление стикеров и смайликов;
• Звонки в рамках приложения;
• Добавление геопозиции;
• Создание групповых чатов;
• Просмотр истории сообщений;
• Возможность пересылать данные.

Как видите, подобные программы отличаются функциональностью – кроме элементарного набора текста и обмена сообщениями, есть масса других опций. А теперь давайте поговорим, что такое мессенджер и как им пользоваться в телефоне Андроид или Айфон.

Viber

Viber — приложение для общения, работает на смартфонах, и на компьютерах под управлением Windows, OS X и Linux.

Поддерживает функцию отправки сообщений, обмена файлами, осуществление аудио и видео звонков. Доступна синхронизация одной учетной записи на различных устройствах. Можно создавать открытые чаты до 100 участников для переписки в реальном времени, это будет отличным решением для корпоративного общения. Поддерживает интеграцию со списком контактов, обмен изображениями, аудио и видео файлами.

Плюсы

• большое количество эмодзи, стикеров и фонов для чата;
• собственная игровая платформа;
• доступно создание открытых чатов;
• одновременный звонок на всех устройствах;
• Push-уведомления в оффлайн-режиме;
• определение геолокации;

Минусы

• проблемы с безопасностью;
• большое количество спама.

Использование

Мессенджеры в интернете представлены в изобилии – чуть ниже вас ждут красочные примеры самых популярных приложений, используемых во всем мире. А пока стоит привести общую инструкцию по использованию.

Мы приведем усредненный алгоритм действий, который подойдет каждому пользователю – но стоит обратить внимание, что названия пунктов меню могут отличаться. Для начала необходимо сделать следующее:

Для начала необходимо сделать следующее:

• Найдите утилиту в магазине приложений;
• Скачайте и запустите на смартфоне;

• Для регистрации необходимо ввести действующий номер мобильного;
• Вы получите СМС с кодом подтверждения, этот код нужно ввести в специальное поле;

Готово, учетная запись создана! Пора переходить к использованию.

После загрузки приложения вы сможете добавить людей в список контактов – система сама предложит синхронизировать телефонную книгу, перенесет данные. Чтобы начать чат, кликните на нужного человека:

• В нижней части экрана находится окно для ввода текста;
• Значок в виде скрепки или плюсика позволяет прикреплять файлы;
• Кнопка-микрофон предназначена для записи аудио;
• Кнопочка в виде камеры нужна для записи видео;
• Иконка фотоаппарата позволяет сделать фотографию в режиме онлайн или загрузить изображение из памяти телефона.

В настройках вы можете:

• Поменять имя пользователя и пароль;
• Просмотреть историю сообщений и медиафайлов;
• Удалить аккаунт;
• Поменять оформление чата.

Это лишь основные возможности – доступ к полному функционалу можно получить после загрузки. Мы разобрались, что это такое мессенджер в мобильном телефоне, пора разобрать доступные примеры программ!

Rambox

Данный мультимессенджер пользуется особым спросом среди русскоязычных юзеров. В нем сосредоточено более 70 приложений, а также почтовые сервисы, такие как “Яндекс”, “Мэйл” и другие. Программа может быть установлена даже на компьютер или макбук.

Как работать с программой? Процесс регистрации займет несколько секунд. Если же у вас уже есть аккаунт на популярных сервисах вроде “Фэйсбука” и “Твиттера”, то можно сразу войти в систему через учетную запись. Затем просто добавьте мессенджеры, которые ежедневно используете для общения, и наслаждайтесь. Чтобы собрать все соцсети в одном приложении, кликните по интересующим вас иконкам, а затем – Add Messenger (“Добавить мессенджер”). Для каждой социальной сети будет выделена отдельная вкладка.

Как видите, у Rambox много достоинств. Юзеры отмечают, что программа имеет простой и удобный интерфейс, при этом многофункциональна.

Мессенджеры для бизнеса

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

Достоинства

Ниже рассмотрим основные достоинства использования таких приложений в повседневном общении.

Мессенджеры для общения

Очень часто люди люди используют мессенджеры для общения с близкими, родственниками и коллегами по работе. И это не случайно.

В последнее время из-за глобализации интернета, люди становятся менее социально активными в плане живого общения. Они больше стесняются звонить кому-то.

Это такой психологический барьер. Поэтому роль общения в текстовом формате тут выигрывает. Людям сегодня так проще.

По почте общаться не совсем удобно. Нужно дополнительно переходить и долго ждать письма. А в мессенджере можно сразу перейти, написать и спокойно ждать ответа в нем.

Сейчас люди не то, что не хотят звонить. Они просто не отвечают на незнакомые номера по телефону. 10 лет назад такого не было. Поэтому роль таких площадок в будущем будет только увеличиваться.

Раньше между такими мгновенными сообщениями и звонками по телефону были социальные сети. Это было проще, чем написать на почту. Поэтому был такой бум на эти социалки.

Рассылка в мессенджерах

Можно без проблем сделать рассылку в мессенджерах по базе телефонных номеров. Просто вводите номер. Если этот человек есть на данной платформе, то он найдется.

Как это сделать массово?

Для этого можно использовать дополнительные сервисы. Однако это серый способ продвижения. Ведь по сути человек не соглашался на то, чтобы что-то ему присылали.

Правильнее будет, если он подпишется на ваш канал. А далее вы потом отсылаете ему новые сообщения.

Персональность

Однако уже открываемость тут стремится к 100%. Даже перфекционисты, которые не любят сообщения, хотя бы их откроют чтобы не было уведомления.

Все же почта подразумевает более деловое общение. Messenger тоже используем для работы. Однако часто люди используют его для общения с друзьями и родственниками.

Puch-уведомления

Еще одно преимущество, это мгновенные puch-уведомления. На почту они тоже приходят, если приложение установлено в смартфоне. Однако у первого все же открываемость будет больше.

Такие уведомления появляются в виде сигнала с высвечивающимся сообщением.

Разнообразный контент

Также здесь можно давать разнообразный контент. Это если говорить, как о конкуренте sms рассылки.

Все же через sms как правило, отправляют что-то личное. Например, сообщить о состоянии заказа. Тут тоже открываемость большая.

Однако если вы что-то будете продавать через смс, то это будет негативно сказываться. Пользователи такое не одобряют.

Как работают мессенджеры

Большинство пользователей видят только клиентскую часть мессенджера – это либо программа на компьютере, либо приложение на смартфоне (планшете). Между тем, все мессенджеры завязаны на собственные сервера – там идет хранение информации и обработка данных. Серверная часть обеспечивает безопасность логинов и паролей, позволяет находить контакты даже тогда, когда их владельцы не в сети и т.д.

Каждый из мессенджеров работает по собственному протоколу передачи данных и эти протоколы редко бывают совмести. На моей памяти только дважды встречались приложения, которые могли объединять сообщения от разных сетей – это был Qip infinum и Mail.ru Agent – когда-то они могли даже поддерживать протокол Skype.

Но всё завязано на деньгах и разработчики каждого из мессенджеров стремятся к тому, чтобы пользователи ставили только их приложения (там можно воткнуть рекламку или предложить какую-нибудь платную функцию).

Поэтому, разные мессенджеры почти всегда несовместимы и для того, чтобы общаться людям приходится ставить по несколько приложений одновременно.

Как мессенджеры появились на телефонах

Изначально мессенджеры создавались для настольных компьютеров. История этих программ началась сразу после появления самого Интернета. Одной из первых разработок, которую можно считать современным мессенджером, стал протокол IRC или Internet Relay Chat. Данный протокол был создан для общения внутри небольших групп, но он также позволял отправлять личные сообщения отдельным пользователям, а также передавать файлы. Первая версия протокола IRC появилась еще в 1988 году, хотя позже в него несколько раз вносились изменения.

ICQ на компьютере.

Следующим шагом в развитии мессенджеров можно считать ICQ. Она появилась осенью 1996 года и уже через полгода количество ее пользователей составило 1 миллион человек. В дальнейшем скорость расширения пользовательской базы ICQ составляла 1 миллион пользователей за каждые 23 дня. Популярность данного мессенджера стала настолько большой, что начали появляться большое количество альтернатив от других разработчиков. Так, в 1997 году появилась программа AOL Instant Messenger (AIM) от компании America OnLine. AOL Instant Messenger также получил значительную популярность, но в основном только в Северной Америке. После этого свои мессенджеры представили компании Microsoft, Yahoo и другие.

Одним из прорывов в области мессенджеров стала появившаяся в 2003 году программа Skype, которая кроме текстовых сообщений предложила пользователям голосовую и видеосвязь. Также Skype решила несколько других проблем, например, обмен файлами в Skype работал намного лучше, чем в других мессенджерах того времени.

С распространением быстрого и доступного мобильного интернета, а также производительных телефонов с большим экраном, появилось новое поколение мессенджеров, которые ориентируются в первую очередь на мобильных пользователей. Это такие программы как WhatsApp, Viber, Telegram и другие.

Мгновенный обмен сообщениями для компаний

Сегодня трудно себе представить работу без обмена сообщениями, которые обеспечивают плавный поток информации. Благодаря им, нам не нужно звонить коллегам или искать их в здании компании.

Что важно, такой коммуникатор для компании может быть бесплатным. Многие из них также имеют специальные функции для совместной работы

Их преимущества – это мгновенная передача сообщений сотрудникам, которые могут ответить в свободное время. К этой информации всегда можно вернуться благодаря истории, а групповые чаты позволяют общаться, экономя ваше время.

Конечно, вы можете это сделать по электронной почте, но система мгновенных сообщений намного удобнее.

Мессенджер для бизнеса не должны пользоваться интернетом, так как может работать на локальном сервере, пример – Rocket Chat. Другие подобные приложения для бизнеса – это Slack (рекомендуется в IT-индустрии), Moxtra (позволяет проводить тренинги и лекции с возможностью добавления заметок) и Ryver (имеет инструменты для совместной работы на многих платформах).

Эволюция в действии: от ICQ к Telegram

На заре интернета переписка велась исключительно по электронной почте. Однако молодым и энергичным ребятам из Тель-Авива такой подход к делу не очень нравился. В середине 1990-х были популярны GSM-пейджеры, а вот сотовая связь была дорогой для массового потребителя.

В 1996 году Арик Варди, Яир Голдфингер, Сефи Вигисер и Амнон Амир задумали разработать компьютерную программу, которая бы давала пользователям возможность обмениваться сообщениями в режиме реального времени, то бишь чатиться.

Так родилась на свет компания Mirabilis и мессенджер ICQ. Появление ICQ произвело настоящий фурор в интернет-среде. Количество установок программы в первые годы росло взрывными темпами.

В течение примерно 10 лет ICQ чувствовал себя отлично. Пока на арену не пришли социальные сети. Но львиную часть аудитории они смогли оттянуть не сразу, а только когда сами внедрили протокол обмена мгновенными сообщениями.

Когда появились чаты, необходимость в ICQ отпала. Я окончательно отказался от ICQ в 2014 году в пользу современных приложений: Telegram, WhatsApp, Skype, Slack.

Что такое мессенджер

Мессенджер – это специальная бесплатная программа для общения, звонков и быстрого обмена сообщениями. Можно отправить другому человеку текстовое письмо, видео, голосовую запись, фото и прочее. Большинство сервисов поддерживают отправку файлов любого формата. В отличие от электронной почты, мессенджер всегда под рукой

Письма приходят мгновенно, а оповещения не позволят пропустить важное сообщение

Для работы мессенджеру требуется доступ в интернет. Некоторые мобильные операторы даже выделяют общение в сервисах в отдельный раздел и не берут плату за потребленный трафик или устанавливают символическую стоимость. Это значительно повышает лояльность абонентов, ведь современный человек практически круглосуточно сидит в мессенджерах.

Программы позволяют делать голосовые и видеозвонки. Главное, чтобы у обоих собеседников был хороший интернет-сигнал. Беседовать и переписываться можно сколь угодно долго, плата взимается только оператором мобильной сети. В памяти сервиса сохраняется вся история переписок и даты разговоров. Также здесь можно увидеть, в сети ли находится пользователь или когда он был здесь в последний раз. Информация хранится на собственных серверах программы.

Важной особенностью мессенджеров является их несовместимость между собой. Так, вы не сможете отправить сообщение из Телеграмм пользователю Viber

Нужно, чтобы у обоих собеседников был установлен один и тот же сервис. Именно по этой причине у многих на смартфоне стоят сразу несколько программ для общения.

Есть разные форматы мессенджеров:

• мобильное приложение;
• онлайн-версия в браузере;
• десктопный сервис, то есть программа на компьютере.

Хотя мессенджеры и не требуют оплаты, могут быть отдельные платные опции, к примеру, наборы стикеров. Также в них иногда присутствует реклама, может приходить рассылка от различных компаний. Конечно, это объяснимо, ведь основное общение между пользователями происходит бесплатно. Должны ведь разработчики на чем-то зарабатывать, поэтому небольшие неудобства можно и потерпеть.

Мессенджеры для бизнеса

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение , Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами , Skype, Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

Это интересно: Как пользоваться мобильной версией вконтакте — разбираем досконально

Что позволяют современные мессенджеры? Какие функции выполняют?

Разберемся, какими функциями обладают месенджеры, ведь тогда можно глубже понять, что такое мессенджер. Простыми словами, современные приложения для мгновенной передачи сообщений позволяют следующие вещи:

• Передача и получение текстовых сообщений буквально мгновенно.
• Совершение звонков другим пользователем того же самого мессенджера.
• Организация видеосвязи и даже полноценных конференций.
• Звонки на обычные мобильные и даже домашние телефоны (хотя такая услуга обычно является платной).
• Передача небольших файлов.
• Создание групповых бесед сразу на большое количество пользователей.
• Сохранение истории звонков и переписок.

Практически все мессенджеры не позволят:

• Передавать слишком большие файлы, для этих целей необходимо использовать специализированные файлообменники или торренты.
• Совершать звонки пользователям мессенджера от другой компании, поскольку данные приложения практически всегда несовместимы между собой на уровне протоколов связи.

Существует список наиболее проверенных и популярных мессенджеров среди русскоязычных пользователей, но об этом немного подробнее.

Серверная часть

Шаг 1. Запуск проекта

Перейдите в каталог Server и выполните команду:

Она запустит новый проект.

Митап «Узнай, как предложить Killer Feature для CRM 21 века»

26 июля в 17:00, Онлайн, Беcплатно

tproger.ru

События и курсы на tproger.ru

Укажите все необходимые сведения. В результате будет создан файл примерно следующего вида:

Шаг 2. Установка зависимостей

• socket.io — JavaScript-библиотека, которая предоставляет двустороннюю связь клиента и сервера в режиме реального времени;
• express — фреймворк Node.js, предоставляющий набор функций для разработки мобильных и веб-приложений. Позволяет отвечать на HTTP-запросы, используя промежуточное ПО, а также отображать HTML-страницы.

Выполнение этих команд установит необходимые зависимости и добавит их в :

Выглядеть они будут примерно так:

Шаг 3. Создание сервера

Создадим сервер, который обслуживает порт 3000 и возвращает HTML-файл при вызове. Для инициализации нового соединения сокету нужно передать HTTP-объект. Событие connection будет прослушивать входящие сокеты, каждый сокет будет выпускать событие disconnect, которое будет вызвано при отключении клиента. Мы будем использовать следующие функции:

• — ожидает событие, и когда оно происходит, то выполняет функцию обратного вызова.
• — используется для отправки сообщения всем подключенным сокетам.

Синтаксис следующий:

Создайте сервер с именем . Он должен:

• Выводить сообщение в консоль при подключении пользователя.
• Слушать событие chat message и транслировать полученное сообщение на все подключенные сокеты.
• Когда пользователь отключается, выводить сообщение в консоль.

В результате ваш сервер будет выглядеть примерно так:

Как пользоваться

Интерфейс десктопной и мобильной версии имеет небольшие отличия, о которых мы обязательно упомянем. В целом, интерфейс максимально простой и удобный – даже начинающий пользователь сможет разобраться что это – Яндекс Мессенджер и как он работает.

Начнем с настольного варианта. Открывайте приложение или браузер, авторизуйтесь с помощью смартфона – поехали, посмотрим, что умеет Яндекс Мессенджер!

На панели слева:

• Список чатов, групп и каналов – наверху поисковая строка, можно добавлять новые диалоги;
• Иконка планшета – позволяет написать новое сообщение, создать группу или канал;
• Значок настроек. Здесь можно поработать с настройками конфиденциальности, выбрать уведомления, определить используемые камеру и микрофон.

Выбираем нужный чат, жмем на название – и переводим взгляд направо, где открывается окно для общения:

• В поле снизу вводим текст, отправить можно кнопкой «Enter» или иконкой самолетика;
• Нажмите скрепку, чтобы добавить документ/ фото/ видео/ аудио;
• Кликните по смайлику справа, чтобы открыть доступ к стикерам и картинкам;
• Щелкните по звездочке, чтобы добавить сообщение в список избранных;
• Наверху есть значок камеры – позволяет начать видеозвонок, в процессе можно отключить камеру и общаться по аудиосвязи;
• Через лупу осуществляется поиск по истории сообщений;

Нажмите на три точки в верхнем правом углу, чтобы посмотреть информацию о чате, скрыть его или заблокировать.

Разбираясь, что такое Яндекс Мессенджер и зачем его использовать, нельзя не упомянуть о персонализации профиля. В рамках сервиса вы не сможете поменять имя и аватар.

• Сменить фото можно в настройках аккаунта Яндекс.

Теперь несколько слов о мобильной версии – функционал идентичный, но есть отличия в управлении. На главном экране две вкладки:

Чаты

• Отображаются активные диалоги;
• Есть кнопка поиска по мессенджеру;
• Нажмите на планшет, чтобы создать новый чат, канал или группу.

Настройки

• Можно отредактировать профиль (имя и фото) и изменить номер телефона;
• Доступна регулировка уведомлений и конфиденциальности;
• Есть управление рекомендациями и списками контактов;
• Здесь же кнопка выхода из аккаунта.

Несколько слов о сообщениях. Любой понравившийся пост на канале или личное сообщение можно переслать – для этого рядом есть иконка самолетика. На каждый пост/ на каждое входящее можно поставить реакцию смайликом: для этого зажмите пост и подержите несколько секунд – появится выбор эмодзи.

Тарифы, включающие в себя безлимит на мессенджеры

Мессенджеры — это специальные программы для мгновенного обмена сообщениями между пользователями (например Viber, Telegram, WhatsApp). Многие тарифные планы оператора уже включают безлимит на некоторые из них. Давайте рассмотрим, какие ТП включают в себя неограниченные программы для общения и безлимит на соцсети Мегафон. Первый герой обзора – линейка «Включайся!», в которую входит несколько предложений, имеющих разную стоимость и объемы пакетов.

Линейка «Включайся!»

Пиши

Абонентская плата тарифа «Включайся! Пиши» – 400 рублей в месяц:

Для линейки «Теплый прием» предусмотрены следующие программы:

Рассмотрим дополнительную опцию, предлагаемую оператором.