Руководство для новичков по продвижению локального бизнеса в соцсетях: facebook, instagram и вконтакте

Работа с контентом для раскрутки сайта через социальные сети

Регулярное обновление. Если на сайте новые публикации появляются раз в месяц – рассказать в соцсетях особенно не о чем. Регулярные публикации с анонсами в соцсетях помогут привлечь заинтересованный трафик на сайт; новый контент почти всегда – повод для обсуждения.

Понимание интересов целевой аудитории. Сложно привлечь трафик из соцсетей для раскрутки сайта философскими рассуждениями на отвлеченные темы. Почти весь контент (кроме развлекательного) должен так или иначе соотноситься с тематикой ресурса. Статьи о переустройстве мира скорее оттолкнут тех, кто пришел за услугами коуча или за новыми кроссовками, чем привлекут.

Вовлечение

Важно использовать на сайте разные виды и форматы контента – не только статьи, но и опросы, голосования, видео. Это не даст посетителям сайта заскучать и сделает ресурс привлекательнее

Около 100 идей постов, которые подходят бизнесу из самых разных сфер, собраны в разделе нашего блога «Генератор идей».

Оформление и анонсирование контента сайта. С точки зрения SMO необходимо не только подготовить контент сайта, но и подумать о том, как он будет отображаться в соцсетях, если пользователь им поделится. Это значит, что у каждого материала должны быть заголовок, обложка, и первая анонсирующая фраза, которая покажет, о чем будет статья. Обычно эта фраза видна при репосте статьи, в том числе при автопостинге во ВКонтакте, Фейсбуке или Инстаграме.

Оформление и анонсы – важная часть оптимизации контента сайта для соцсетей

Вариант «Новая статья расскажет, как фасилитация поможет мотивировать коллектив во время митапа на новые трудовые свершения» будет работать хуже, чем «Рассказываем, как сделать рабочие совещания нескучными и результативными».

Продвижение бизнеса в Facebook

Фейсбук (facebook.com) — крупнейшая мировая социальная сеть среди популярных в рунете. Всего здесь зарегистрировано почти 1,5 млрд пользователей, около половины из них ежедневно проявляют активность, количество русскоязычного сегмента — около 10 млн. Facebook, в отличие от ВКонтакте, посещают преимущественно люди среднего и высокого социального статуса и достатка возрастом от 25 до 45 лет, процент неплатежеспособной аудитории здесь минимален. Свои аккаунты в Фейсбуке имеют известные бизнесмены, политики. Если ВКонтакте — больше развлекательная социальная сеть, то Фейсбук — деловая и информационная: люди приходят сюда, чтобы получить информацию.

Основные направления для продвижения товаров и услуг в Facebook:

• Таргетированная реклама;
• Создание и продвижение собственных с публичных страниц;
• Реклама на популярных тематических страницах.

Лучшей рекламой в Фейсбуке будет служить информативная тематическая статья/заметка/отзыв с вызывающим интерес анонсом и картинкой.

Важным отличием Фейсбука от ВКонтакте является также то, что лайки здесь отображаются в новостной ленте всех друзей пользователя, таким образом, рекламная запись легче распространяется на более широкую аудиторию.

«За» и «против» продвижения бизнеса в соц.сетях

На сегодняшний день 85% людей, у которых есть доступ в интернет, заводят аккаунты в различных соц.сетях и просиживают там огромное количество времени.

Россия обладает пальмой первенства в Европе по кол-ву зарегистрированных аккаунтов и времени провождения людей на просторах интернета.

1. Низкая конкуренция.

   Большинство фирм ещё не осознали всех плюсов, которые может принести бизнес в соц. сетях.

   Они не понимают, насколько это выгодно, так как такие методы приносят хорошую прибыль при минимальных капиталовложениях.

   Все это вытекает в пониженную конкуренцию (по сравнению с реальным рынком).

Потребуется нанять такого человека и платить ему зарплату.

Зато тем самым освободить себя от мелкой работы, и приступить к более масштабным процессам продвижения своего товара.

Если основатель или администратор группы не следит за страницей, то клиенты это прекрасно чувствуют, и сообщество быстро придет в упадок.

Плачевно, но на оффлайн-репутации это тоже может отразиться.

Выбор социальной сети для бизнеса

Лучшие соцсети для бизнеса – те, где есть целевая аудитория. И конечно, лучше выбирать среди лидеров по популярности: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter и других. Кратко проанализируем наиболее распространенные.

Ресурс № 1 в России и странах СНГ. Отличается большой (462 миллиона человек) и молодой аудиторией (порядка 25% – до 18 лет, самый массовый сегмент 18-34 года). Высокая активность, готовность участвовать в конкурсах, вызовах и дискуссиях, большое количество публикаций, любовь к визуализации и развлекательному контенту – основные характеристики сети. Наиболее хорошо ВКонтакте подойдет для бизнеса, связанного с продажей товаров (одежда, техника, мебель, косметика) и сервисных услуг. Преимущества работы: можно настроить глубокий таргетинг, разные варианты оплаты (за показы или клики), размещать свои публикации в тематических пабликах (на платной основе или за взаимную услугу).

Российская сеть с более возрастной аудиторией (по сравнению с ВК) – от 34 до 55 лет и старше. Преобладают женщины (более 70%), пользователи Одноклассников отличаются более консервативными вкусами, не сторонники всего нового. Классический портрет пользователя – женщина средних лет, живущая в небольшом городе (с населением до 500 тысяч человек). Производите и продаете одежду, товары для дома, сада, рукоделия – Одноклассники достойный выбор площадки.

Социальная сеть № 1 в мире, в России входит в пятерку популярных. Именно здесь наибольшее количество менеджеров, IT-специлистов, банкиров и других обеспеченных людей. Для того чтобы привлекать подписчиков и посетителей на страницу в Facebook нужно попасть в новостную ленту. Сделать это можно двумя способами: оплатив размещение или получив на материал большое количество отметок «Like» и перепостов. Тренинги, программы, дорогие товары, новости, продвижение брендов – для всего подойдет Facebook.

Instagram

Сеть перспективна за счет большого прироста пользователей и растущего спроса. Построена на визуальном контенте, многие называют ее фотосетью из-за больших возможностей по редактированию и размещению фотоснимков. Длинные тексты с логическими цепочками выводов здесь не найдут отклика. А товары индустрии моды, косметика, украшения, все для имиджа и внешности, автомобили, путешествия, недвижимость – вполне подойдут. Высокая активность участников требует очень быстрого ответа на комментарии.

Пример реализации стратегии SMM-продвижения

Предположим, ваша фирма решила сконцентрировать все усилия по взаимодействию с клиентами на одной социальной сети. Какими могут быть тактические задачи в этом случае?

1. Завести новый канал поддержки текущих клиентов.
2. Сформировать подразделение, которое будет круглосуточно отвечать пользователям (например, можно задействовать часть персонала колл-центра, переведя его в отдел клиентской поддержки).
3. Продумать и утвердить регламент общения с людьми, правила, скрипты.
4. Оповестить клиентуру о запуске нового коммуникационного канала: опубликовать новость на сайте, сделать рассылку, создать автоматический ответ для звонящих в колл-центр.
5. Обеспечить быстрые ответы на запросы пользователей через социальную сеть.
6. Уменьшить время работы колл-центра.
7. Сделать замеры и оценку результатов за три месяца. Если они оставляют желать лучшего:

• создать видео о том, как получить консультацию в социальной сети, описать все преимущества этого способа, опубликовать ролик в профилях компании;
• организовать конкурс среди клиентов (чтобы стимулировать их отток в нужную соцсеть).

Результат оценивают спустя пять месяцев. Низкая эффективность коммуникационного канала потребует принятия новых мер (например, запуска SMM-кампании для любителей пользоваться колл-центром).

Затем наступает этап планирования стратегии SMM-продвижения. Вначале определим цели и методы работы, а также составим документы, необходимые для решения тактических ежедневных задач.

Бюджет — это смета всех затрат на SMM-продвижение, одобренная руководством компании. В неё входят такие статьи расходов, как покупка платных услуг у сторонних контрагентов, затраты на акции и призы, рекламу.

График работы привязывает конкретные действия к неким крайним срокам. На нём показано, сколько времени потребуется для решения каждой задачи, когда её следует начинать и когда работы должны быть выполнены, что будет делаться параллельно. Удобно организовывать такой график в виде диаграммы Ганта.

График публикаций – это план размещения контента на разных платформах с привязками ко времени.

			пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс
	Пост 1	Время
	Пост 2	Время
Социальная сеть	Пост 3	Время

Контент-план в SMM определяет виды, каналы и периодичность размещения материалов. Вот его образец:

Рубрика	Тип поста	Периодичность	Канал	Адаптация
Новинки	Продающий	1 раз в 2 недели	OK.ru	VK, FB, Instagram
Благоустройство участка	Эмоциональный	1 раз в неделю	Instagram	VK, FB, OK.ru
Конкурс	Активность	1 раз в месяц	OK.ru	VK, FB
Видеообзор продукта	Продающий	1 раз в 2 недели	YouTube	VK, FB, OK.ru, Instagram
Ландшафтный дизайн участка знаменитости	Социальное доказательство	1 раз в месяц	YouTube	VK, FB, OK.ru, Instagram
Рубрика советов «Как жить за городом»	Польза	1 раз в неделю	OK.ru	VK, FB, Instagram
Развлекательные посты «Дачная жизнь»	Эмоциональный	1 раз в неделю	OK.ru	VK, FB, Instagram

Схема взаимодействия требуется в многочисленных командах, где за реализацию стратегии SMM-продвижения отвечают несколько сотрудников. Этот документ распределяет все функции и границы зон ответственности, дабы не осталось «ничейных» вопросов, которые будут никем не проработаны.

Практический пример схемы:

Функция	Отдел	Сотрудник
Составить список тем публикаций	PR	Начальник отдела
Сформировать график публикаций	Редакция	Начальник отдела
Написать тексты	Редакция	Редактор
Подготовить иллюстрации к постам	Дизайн	Дизайнер
Разместить посты	SMM	Менеджер
Отвечать на комментарии в соцсетях	SMM	Менеджер
Отслеживать статистику в соцсетях	Аналитика	Веб-аналитик
Подготовить отчет	SMM	Начальник отдела

Шпаргалка для чрезвычайных случаев – это подборка ответов на вопрос «Что делать?» в таких непредвиденных ситуациях, как:

• шквал негативных комментариев;
• нет желающих участвовать в конкурсе;
• блокировка рекламного объявления модераторами;
• SMM-специалист не успел подготовить пост в срок.

Подготовка к созданию SMM-стратегии

Начинать нужно с исследования. Углубитесь в свой продукт, изучите конкурентную среду, узнайте об ожиданиях целевой аудитории. Это трудоемкая работа, без которой качественной SMM-стратегии для бизнеса не выйдет.

Изучить ЦА

Целевая аудитория — это те люди, которые будут взаимодействовать с вашим контентом. Сперва нужно узнать, кто они.

Банальный портрет в духе «Мужчина 20—30 лет, со средним доходом, холост» — это не то, что нужно. Необходимо узнать, где обитают потенциальные клиенты, что им нравится, какие у них страхи, боли и возражения.

Например:

При изучении целевой аудитории можете опираться на такие рекомендации:

• составьте бриф;
• побеседуйте с менеджерами по продажам и другими сотрудниками, у которых есть контакт с клиентами. Поинтересуйтесь возражениями и сомнениями последних, процессом совершения покупки, этапами отказов;
• проанализируйте отзывы, из которых можно сделать выводы насчет скорости доставки, обслуживания, качества интерфейса сайта и проч.;
• попросите доступ к записям разговоров отдела продаж и проанализируйте их;
• походите по социальным сетям, тематическим форумам и посмотрите, как ЦА общается здесь;
• добавляйте опросы в соцсетях и проводите их среди вашей ЦА.

Звучит непросто, но оно того стоит. Чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию, тем проще будет найти к ней подход и понять, как создать SMM-стратегию.

Изучить конкурентов

На этом этапе предстоит узнать, как в выгодном свете подать свое предложение на фоне остальных и привлечь к нему внимание. А сперва нужно найти своих «соперников» — то есть конкурентов

Сформируйте списки из тех, кто предлагает аналогичный товар или услугу. Посмотрите, какие инструменты они используют, в чем их преимущества и недостатки. Можно даже обратиться к конкуренту под видом клиента и оценить сервис с этой стороны.

Если явных конкурентов нет, ориентируйтесь на косвенных. У покупателей выбор есть всегда — перекусить в вашей пиццерии, зайти в соседний суши-бар или вовсе взять шаурму за углом. Даже если продукт разный, конкуренция все равно будет.

Советы для изучения конкурентной среды для работы над SMM-стратегией:

Можно также поспрашивать менеджеров конкурентов о товаре, условиях. В идеале попробуйте пройтись по воронке продаж «от и до».

Наглядный пример конкурентного анализа:

Изучить продукт

И основное — это предложение. Нужно понять, почему аудитория должна выбрать ваш продукт, а не конкурентный? Не просто потому, что вам он кажется лучшим, а объективно.

Детально изучите продукт с учетом следующих рекомендаций:

1. Общайтесь со своими клиентами, технической поддержкой, менеджерами. Узнайте, как покупатель относится к продукту: что ему в нем нравится, а что — категорически нет.
2. Пользуйтесь продуктом сами. Занимаетесь бургерной? Попробуйте то, что готовите. Если речь о сервисе, получите к нему доступ и воспользуйтесь. Протестите продукт сами и постарайтесь объективно дать ему оценку.
3. Ознакомьтесь с процессом производства. Попытайтесь посмотреть на него глазами маркетолога, а не изготовителя. Узнайте, кто, что и как делает, какие ресурсы на это расходуются и т. д.

Ваша сила — в вашем продукте. Нужно знать о нем все, чтобы правильно донести целевой аудитории.

Продвижение в вк?

Для продвижения тут может быть характерна более низкая цена за клик, однако это совершенно не гарантирует более низкую цену за конверсию. Для продвижения нужно грамотно оформить сообщество

Оно должно привлекать.  Важно, чтобы сообщество содержало развлекательный контент и продающий. Или же предложите участникам группы скидку или другие бонусы

Реклама в соцсетях предполагает, что Вы сможете подписать аудиторию на свое сообщество. Сообщество должно быть балансом между развлечением и маркетингом. В нем должны быть инструменты для продаж, например, каталог товаров.

Кроме этого подключите в него рассылку сообщений, лучше сделать ее развлекательной. Так можно получить больше подписок. Рассылка сообщений более перспективный инструмент для коммуникации. Сообщения в ленте часто остаются незамеченными. 

Вконтакте — это самая популярная соцсеть, здесь не дорогая реклама. Однако, из-за ряда особенностей, она может оказываться неэффективной. Но есть инструмент преодоления таких трудностей. Используйте рассылки Вконтакте. Вам потребуется подписать аудиторию и присылать ей сообщения. Такой метод способен расширить Ваши возможности по привлечению клиентов.

Бесплатные виды раскрутки в социальных сетях

Одно из преимуществ продвижения товаров через социальные сети – возможность размещения рекламного объявления совершенно бесплатно. Данное определение не совсем корректно. Понять в чём же противоречие поможет приведённый ниже список бесплатных способов раскрутки товаров, сайтов, услуг:

• Группы или сообщества. Каждый зарегистрированный и активный пользователь социальных сетей, вероятно, является участником какой-либо группы и понимает, что они из себя представляют. Сообщества в соцсетях помогают выделить из общей массы пользователей целевую аудиторию и собрать её в одном месте, где продвигать свой продукт станет в несколько раз проще. Создание групп является бесплатным, договор на оказание услуг также не требуется, если не запускается рекламная кампания. Максимальная отдача групп возможна лишь при условии, что они будут ежедневно пополняться свежими постами, фотографиями, информацией о предоставляемых вами услугах. Если свободное время ограничено и просто физически нет возможности самостоятельно этим заниматься, то можно нанять грамотного и опытного SMM-специалиста, закончившего специальные курсы. Желательно, чтобы они включали обучение контент-менеджменту. Эта услуга достаточно распространена, поэтому проблем с поиском подходящего сотрудника возникнуть не должно.
• Публичные страницы. Публичные страницы мало чем отличаются от групп. Основные отличия группы от публичной страницы: публичную страницу нельзя сделать закрытой, в группе же возможно ограничить доступ к информации; на стене публичной страницы могут оставлять записи только администраторы, пользователю можно воспользоваться клавишей «Предложить новость». Оставлять записи на стене в группе могут все, если она открыта; кроме того, присутствуют различия в оформлении и функционале. При необходимости в соцсетях можно завести оба этих ресурса, но это не целесообразно.
• Продвижение медиа-контента. Этот метод основан на использовании вирусного маркетинга. Ежедневно в соцсетях «запускаются» вирусные видео, фото, посты, которые собирают сотни тысяч лайков. Это можно и нужно использовать в своих интересах. К вирусному видео можно прикрепить ссылку на свой сайт, и она будет вместе с ним распространяться в соцсетях.

Instagram

Именно Инстаграм на сегодняшний день находится на первом месте по количеству активных авторов в соцсетях. И говорить, что это не перспективная соцсеть, на мой взгляд, ошибка.

Охваты постов по подписчикам достигают 50-60%. Для продвижения аккаунта можно использовать рекламу у блогеров и таргет в кабинете Facebook. При настройке рекламной кампании  для роста аудитории чаще всего рекомендуют указывать цель – Трафик. Чтобы конверсия в подписчики была больше, в рекламный пост необходимо добавить 2-3 раза по тексту ссылку на продвигаемый аккаунт (через @).

Привлечение аудитории в аккаунт Инстаграм – это первый этап продвижения услуг. Но чтобы услуги продавались, аудиторию необходимо постоянно “подогревать”. И это уже реализуется за счет контента.

А что со Stories?

Кстати, посты в Instagram медленно уходят на второй план. Весь акцент идет на Stories. Доказано, что сторисы просматривает наиболее лояльная и преданная аудитория аккаунта. Этой категории проще всего продавать.

Но, смотрите, чаще формат Stories воспринимается, как трансляция личной жизни.

Через некоторое время, что там происходило в вашей личной жизни (если это не яркие события), забудется аудиторией. А вот уверенность в том, что вы эксперт, потому что смогли доказать это с помощью контента, решающего проблемы аудитории, останется с ней навсегда! 

Продвижение через социальные сети своими силами: 5 шагов

Самостоятельное продвижение в соцсетях
Продвижение в соцсетях самостоятельно

SMM-продвижение состоит из 5 основных шагов.

Шаг 1. Постановка целей и разработка эффективной стратегии

Веб-маркетолог разрабатывает действенную стратегию для будущей рекламной кампании. Предварительно необходимо проанализировать нишу и ЦА, выбрать наиболее эффективные инструменты.

Шаг 2. Разработка платформы

Для рекламы фирмы, бренда или продукта необходимо завести официальную страницу в социальной сети или тематическую группу. Обязательна интеграция с другими социальными сетями и официальным сайтом.

Шаг 3. Добавление контента

Для того чтобы сформировать спрос у потенциальных клиентов, необходимо продумать привлекательный и полезный контент. Так, SMM-менеджер может публиковать тематические статьи или делать рекламные посты, размещать интерактив в виде картинок, роликов, гифок и т. д. Главная цель материалов — побудить людей совершить действия.

Шаг 4. Привлечение подписчиков

SMM-менеджер должен регулярно рассылать приглашения в группу, использовать таргетированную, вирусную и другие виды рекламы для сбора целевой аудитории.

II. Facebook

Facebook –это маркетинговый прорыв конца 2010-начала 2011 гг. в российском сегменте. До этого соцсеть было скорее просто средой общения с зарубежными друзьями. Темпы роста Facebook в России в 2 раза опережают прогнозируемые, и на сегодняшний день, по данным Дамира, соцсеть насчитывает 6 млн. активных русскоязычных пользователей.

С точки зрения маркетинга у Facebook есть сильные и слабые стороны (по сравнению с «В Контакте»).

Сильная сторона: средний пользователь на порядок старше, более образован и имеет бОльшую покупательскую способность.

Но это накладывает и определенные ограничения. Facebook так и не стал массовой соцсетью в России (Fb — больше соцсеть для гиков, программистов, маркетологов, менеджеров различных звеньев. В нем нет школьников и домохозяек, поэтому продвижение посуды – трудно решаемая задача, а вот продвигать iPhone в нем можно.

Основным инструментом в Facebook является создание и продвижение в соцсети собственной страницы бренда. Замечено, что если во «В Контакте» пользователи охотнее вступают в группу по интересам, то в Facebook – по брендам.

Основная страница Facebook – стена, поэтому алгоритм брендирования страницы строится именно вокруг нее.

Способы продвижения:

1. Интеграция с внешними сайтами, через виджет на внешнем сайте.

2. Контекстная реклама. Однако она имеет свои минусы: в Facebook, по сравнению с «В Контакте» ниже глубина таргетинга. Сама реклама гораздо дороже: в среднем цена вступившего в группу на Facebook в 3 раза больше, чем во «В Контакте». Но плюс в том, что пользователи Facebook чаще читают ленту новостей, по сравнению с «В Контакте».

Почему выбирают платную раскрутку в социальных сетях?

Вложения в рекламу могут быть небольшими, даже от 1000 рублей в месяц (конкретные суммы зависят от поставленных задач и имеющихся возможностей). Но они позволят вам:

• дотянуться до новых пользователей, которых вы не знаете и которые в противном случае никогда не узнали бы о вас;
• показать пост всем подписчикам, которым может быть интересно ваше сообщение;
• увеличить вовлеченность и тем самым сделать вашу группу или аккаунт интереснее и привлекательнее;
• втянуть подписчиков в ваши активности и повысить интерес к вашему продукту.

Это все о SMM продвижении групп и сайта в соцсетях. Успехов!

Стратегии продвижения бренда в социальных сетях

• определение цели. Ею может быть представление нового продукта, улучшение репутации старого, увеличение кривой продаж, близкое знакомство бренда с потребителями, формирование лояльного отношения ЦА и т. д.;
• анализ ЦА. Представляет собой процесс определения сегментов в аудитории. Необходимо определить портрет представителей каждого сегмента, затем их ценности;
• анализ рынка. Предполагает изучение изменений в потребностях аудитории, особенности продвижения у конкурентов, их результаты, сильные и слабые стороны;
• выбор канала продвижения. На этом этапе определяются площадки для продвижения;
• концепция реализуется с помощью контента, рекламы, рассылок и автоворонки;
• позиционирование товара — процесс создания образа бренда. Представление его в лучшем свете на фоне конкурентов;
• анализ осуществляется с помощью метрик. При анализе учитывается охват, вовлеченность пользователей (платная и органическая), количество кликов, динамика в воронке продаж и т. д.

Стратегия не должна быть статичной. Ее следует регулярно пересматривать, делать заключения на основе анализа предыдущих кампаний, вносить коррективы и снова анализировать.

СММ брендов и малого бизнеса: в чем разница

Крупные бренды известны аудитории и без соцсетей. Они давно на рынке, у них нет проблем с продажами. Поэтому бренды используют соцсети, чтобы вовлечь аудиторию и проинформировать о новых продуктах и акциях. У таких компаний прописан строгий Tone of Voice, есть брендбук и много ограничений в контенте, посты согласовывают несколько людей. Поэтому бренды не могут быстро реагировать на инфоповоды и включать «горячие» темы в свой контент-план.

Например, аккаунт бренда Borjomi в Instagram. Приятный профиль с фото в одной цветовой гамме. Контент нейтральный: атмосферные лайфстайл-посты, активации на комментарии, напоминания о новинках. Это имиджевый аккаунт, цель которого — напомнить нам о существовании бренда.

Конечно, есть и исключения, например аккаунт Burger King. Но таких смелых брендов немного.

Малый бизнес обычно приходит в соцсети за продажами. В таких компаниях нет строгих ограничений по текстам, визуальной части, темам. Поэтому можно создать интересное сообщество, в котором полезный контент и продающие посты будут чередоваться с юмором и играми. А ведь за развлечением люди и приходят в соцсети.

Посмотрим примеры. Перед вами профиль маникюрного салона из Тулы. В аккаунте нет стоковых фото, зато можно посмотреть примеры работ мастеров, познакомиться с каждым из них, узнать, как выглядит салон изнутри. Регулярно проводятся конкурсы, в которых подписчики могут выиграть бесплатные услуги.

Ветеринарная клиника из Геленджика. Есть фото усатых пациентов и доказательства того, что ветеринары регулярно повышают свою квалификацию.

Малому бизнесу проще открыто общаться с подписчиками: выкладывать фото закулисья, знакомить с командой, рассказывать о радостях и трудностях. Люди доверяют такому контенту и становятся ближе к компании.

Определение целевой аудитории при разработке стратегии SMM-продвижения

Выделение целевого сегмента среди потенциальных клиентов осуществляется в несколько шагов:

1. Определение целевой аудитории (ЦА) компании (продукта) в целом

Описываем общие черты своей ЦА: поведение, социально-демографический профиль, географию.

Пример: московский магазин женской одежды, ориентированный на молодежь – москвичек и жительниц области 12−23 лет, незамужних.

2. Определение сегментов внутри целевой аудитории

Вся ЦА делится на сегменты, различающиеся по потребностям, целям покупки и использования продукта, интересам и прочим факторам, влияющим на решение о приобретении товара.

В нашем примере это будут сегменты школьниц 12−14 лет (много гуляют на улице, любят аниме), школьниц 14−16 лет (самовыражаются посредством одежды), студенток (приобретают одежду либо для обычных прогулок, либо для спорта).

3. Охарактеризуем каждый из сегментов наиболее полно

В рассматриваемом примере с SMM-продвижением бутика молодежной одежды эти сегменты будут иметь нижеизложенные характеристики.

Первый сегмент:

• статус/род занятий: школа;
• возраст: 12−14 лет;
• увлечения: аниме, активный образ жизни, Интернет;
• прочие особенности: родители во многом определяют выбор одежды.

Второй сегмент:

• статус/род занятий: школа;
• возраст: 14−16 лет;
• увлечения: мода, Интернет, отношения с противоположным полом, грядущий выпускной;
• прочие особенности: сильно зависят от мнения окружающих, покупают одежду самостоятельно.

Третий сегмент:

• статус/род занятий: вуз (или работа);
• возраст: 17−23 года;
• увлечения: кино, музыка, Интернет, спорт;
• прочие особенности: одежду покупают сами, зависят от модных трендов, часто выбирают удобные и практичные вещи.

4. Определяем социальные сети, которыми пользуется каждый из сегментов и время суток, которое потребитель проводит в социальной сети

Пример. Потребители первого сегмента сидят только «ВКонтакте», обычно с 15 до 18 часов; второго сегмента  – также и в «Инстаграме», с 15 до 17 часов; третьего сегмента – дополнительно используют «Фейсбук», с 17 до 22 часов.

5. Выделите для каждого сегмента потребителей причины, по которым они примут решение о покупке и причины, по которым они откажутся от покупки

Составим таблицу причин покупки (отказа от покупки) для представителей первого сегмента.

Продукт

+
Натуральные материалы.
Принты в молодежном стиле.
Доступная цена

_
Принт может не понравиться самому ребенку или родителю.
Бренд непопулярен, неузнаваем

Потребитель

+
Одежда должна быть удобной.
Важно качество одежды.
Одежда должна соответствовать нормам красоты

_
Неизвестный бренд.
Неочевидность преимуществ товара

6. Разработка медиаплана (или план коммуникаций) для каждого сегмента целевой аудитории

Они включают:

• Таргетинговую рекламу – небольшие объявления в специальной области страницы. Оно обычно состоит из текста, картинки и ссылается на официальную группу бренда (продукта и т. п.) в той же социальной сети.
• Рекламу в сообществах – посты в посещаемых группах или пабликах. Тоже ведут на официальную страницу бренда.
• Вирусную рекламу – тот контент рекламного характера, который пользователи пересылают друг другу сами (тексты, видеоролики, картинки и т. п.) и который вызывает живой интерес у пользователя.

INSTAGRAM

Это идеальное место для визуальной рекламы. Тут должна хорошо получиться реклама одежды, косметики. Конечно, можно попробовать все сегменты. Рекламу тут можно настроить из FACEBOOK. Перед ее запуском нужно создать привлекательный аккаунт. В нем можно размещать фотографии. Сейчас это очень популярное направление, однако, и конкуренция сильно растет. Чтобы научиться осуществлять грамотную рекламу изучите эту статью https://seomasterstvo.ru/smm/14-kak-nastroit-reklamu-v-instagram-cherez-fejsbuk-poshagovo

Ваш аккаунт может начать естественный рост, если Вы сможете оригинально показать Ваш бренд. Не забывайте, что нужна активная коммуникация с потенциальными комментариями. Всегда пробуйте разные техники, никогда заранее не знаешь, что зацепит аудиторию

Если нужно привлечь внимание к себе быстро — Вы можете провести конкурс. Заранее выберете приз и устройте розыгрыш

Инстаграм идеальное место, чтобы попробовать данную технику. Вы можете начать естественно расти.

Кроме этого, не забывайте, что желательно обзавестись первыми участниками в сообществе. На пустые аккаунты не любят подписываться. 

Планировщики для Инстаграм

Сервисы для планирования помогают заранее сформировать визуал ленты, запланировать публикацию постов, проводить аналитику контента, что очень экономит время и помогает придерживаться концепции аккаунта.

SMMPlanner. Этот ресурс создан для работы со всеми основными соцсетями. Он не имеет собственной статистики, зато позволяет запланировать ежемесячно до 100 постов бесплатно.

На платных тарифах можно вести неограниченное количество аккаунтов. Здесь есть функция отложенного постинга, адаптация размера фото под параметры соцсетей, а также защита изображений водяными знаками и подключение своего прокси-сервера.