Как вернуть деньги за игру в стиме?

Срок подачи заявки на возврат игры

Подать заявку возможно, если с момента проведения платежа прошло максимум 14 суток. Этого срока вполне достаточно, чтобы решить, нужно ли возвращать игру, и оформить запрос.

Деньги за внутриигровые покупки в программных продуктах Valve возможно возвратить в срок, не превышающий 2 суток после приобретения (при условии того, что не было безвозвратного израсходования, изменения либо переноса контента). Прочие разработчики тоже могут организовать такие возвраты в собственных программных продуктах. Если продавец дает возможность осуществить возврат денежных средств за купленные товары, Стим оповестит вас об этом при приобретении игры.

Если вы приобрели предзаказ на программный продукт в Стиме, то запрос возврата возможно осуществить в любой день до релиза. При получении VAC-бана за применение чит-кодов пользователь утрачивает возможность вернуть деньги за игру.

VAC – это автоматизированная система, которая создана для того, чтобы обнаруживать читы на ПК геймеров. Если пользователь выполнит подключение к серверу, который имеет защиту в виде VAC, с персонального компьютера, где используются читы, он получит блокировку на неограниченный срок.

VAC бесперебойно выявляет читы. Любые сторонние изменения софта, которые внесены геймером для получения преимущества, считаются читом. К таким изменениям причисляются также смена исполняемых файлов.

VAC не реагирует на такие действия:

• используются чат-приложения по типу X-Fire;
• изменяется конфигурация компьютерного «железа»;
• обновляются драйверы системы (например, драйвер звуковой карты).

Будьте бдительны при инсталировании любых модов, таких, как скрипты либо дополнительные скины. Скачивайте контент исключительно из надежных источников. Злоумышленники могут замаскировать собственные читы под моды, чтобы ваш профиль оказался блокирован. Учитывая, что блокировка личного кабинета в Стиме приведет к тому, что вы лишитесь доступа ко всему функционалу сервиса (включая возврат денежных средств за купленную игру), старайтесь не выполнять никаких процедур, способных ее спровоцировать. Блокировка окончательна, не может быть аннулирована администрацией сервиса.

Запрос денег, которые были переведены на Steam-кошелек, может быть осуществлен в течение 2 недель после перевода. Для возврата нужно, чтобы денежные средства переводились через Стим, и получатель еще не использовал их.

Вернуть деньги за устройства Стим и аксессуары к ним возможно в срок, который указан в правилах возврата оборудования. Купленную технику необходимо отправить назад в течение 2 недель после подачи заявки.

Деньги за подарки, которые не были активированы, можно вернуть по стандартным правилам (2 недели с даты приобретения подарка, не более 2 часов в игре). Копии, которые активированы, тоже можно вернуть, однако заявку должен подать получатель. Деньги, истраченные на подарок, вернутся его покупателю.

Пошаговая инструкция по возвращению средств

Возврат денег за игру в Стиме нужно совершать по определенной схеме. В целом процедура не займет много времени, главное, не ждать до последнего. Рекомендуется соблюдать конкретный порядок действий для того, чтобы быстро отказаться от товара.

Инструкция:

1. Обязательно нужно открыть Стим и авторизоваться в программе.
2. Далее необходимо нажать на «Справка» и перейти в службу поддержки.
3. Там нас интересует пункт «Игры, программы и т.д.». На него и следует нажать.
4. После этого откроется окно, где будут показаны все недавние игры. Если в перечне отсутствует нужный продукт, тогда можно воспользоваться поисковой строкой.
5. Теперь необходимо нажать на кнопку «Товар не оправдал ожиданий».
6. После нужно активировать вариант «Я хочу запросить возврат средств».
7. Если можно будет возвратить деньги, тогда будут показаны доступные способы. Следует выбрать подходящий вариант.
8. После этого останется указать причину отказа и добавить примечание. Как только это будет сделано, необходимо нажать «Отправить запрос».

Теперь потребуется только подождать, пока служба поддержки даст свой ответ. Таким образом, можно вернуть и дополнительные материалы, и активированный подарок. Но, конечно, лучше будет тщательно подумать, прежде чем покупать конкретный товар. Тогда вероятность возврата значительно снизится.

Отметим, что при получении отказа от службы поддержки можно попробовать продать товар. Такая возможность существует в Стиме, и это лучше, чем просто удалить игру. Однако продавать придется по заниженной цене, иначе никто не купит. То есть, предложение пользователя должно быть более выгодным, чем все остальные. Тогда можно будет быстро продать игру в Стиме и получить хотя бы часть средств. В крайнем случае, ее можно кому-то подарить, и он уже будет либо играть, либо выставит продукт на продажу.

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

1. Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
2. Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
3. Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
4. Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
5. Нельзя возвратить подаренную копию игры;
6. Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

1. Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
2. В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
3. После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
4. Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
5. На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
6. Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
7. Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
8. Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

1. Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
2. Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Компания Valve, создатели Steam, могут сделать для вас исключение, если вы каким-то образом подтвердите особую необходимость возврата вам средств, для чего можно использовать форму  обращения в службу поддержки Steam и указать конкретную причину с подробным объяснением деталей. Надеемся, что эта статья помогла вам в решении вашей проблемы.

Способы возврата платежей

Важно! Вот как запросить возврат средств, если вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и покупка была сделана 28 марта 2021 года или позднее. Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже

Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, не нужна вам или не работает должным образом, выполните одно из действий ниже.

Доступные варианты

Вариант 1: свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

1. У вас возник вопрос о приложении.
2. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
3. Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Вариант 2: запросите возврат средств на сайте Google Play

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, то вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства в Google Store, посетите Справочный центр.

Вариант 3. Запросите возврат средств в Google Ассистенте

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Скажите Google Ассистенту одну из следующих фраз:

• Отмени мой заказ в приложении Google Play.
• Я хочу вернуть деньги за покупку в Google Play.
• Верни деньги за покупку в Google Play.
• Как вернуть деньги за покупку Google Play?
• Хочу вернуть деньги за приложение.

Примечание. Правила возврата средств зависят от того, что именно вы купили.

Правила возврата денег за игры в Steam

Возвращение денег в Steam ограничено определенными правилами, которые важно знать, чтобы не упустить данную возможность. Чтобы получить назад деньги за покупку, должны быть соблюдены следующие условия при отправке запроса на возврат:

• Вы не должны играть в купленную игру более 2 часов (время, проведенное в игре, отображается на ее странице в библиотеке и при оформлении возврата);
• С момента покупки игры не должно пройти более 14 дней. Можно вернуть любую игру, которая еще не вышла в продажу, т.е. вы ее предзаказали;
• Если это онлайн-игра, вы не должны были нарушить в ней правила и получить VAC-блокировку. После получения бана игру будет вернуть нельзя, даже если были соблюдены все правила выше.

Только при соблюдении этих правил вероятность возвращения денег близка к 100%. Вместе с этим вы также должны знать еще ряд условий и предложений, которые выдвигает Стим:

• Если вы планируете вернуть дополнение (DLC), на него действуют стандартные правила (14 дней/2 часа), но только не при условии, что приобретенный контент навсегда улучшает уровень игрока. Обычно на странице DLC в Steam в таких случаях всегда написано, что вернуть его будет нельзя;
• Возврат денег за предзаказ можно запросить в любой момент, пока игра не была выпущена;
• При покупке игры из набора (это мы и рассмотрим в нашей статье) правила действуют на него целиком: все игры из него должны присутствовать в вашей библиотеке (ни одну из них вы не должны удалить из своего аккаунта, не путать с локальным удалением с компьютера) и общее количество наигранных часов не должно превышать 2;
• Когда планируется вернуть деньги за неактивированную подарочную копию, сделать это можно согласно стандартным правилам 14 дней. При условии, что копия была отправлена в подарок человеку и он решил ее не активировать, а запросить возврат, деньги все равно вернутся на кошелек Steam тому, кто эту копию приобрел;
• Пользователь должен понимать, что злоупотребление возвратом за купленные игры грозит блокировкой данной возможности конкретно для него. Однако возврат игры перед началом распродажи перед покупкой со скидкой под эти правила не подпадает.

Переходим к процессу возврата денежных средств в Steam.

Процесс возврата денег в Steam

Для выполнения этого процесса можете использовать как десктопный клиент, так и браузерную версию сервиса.

1. Откройте любую страницу, например, магазин, и в верхнем меню нажмите на раздел «Справка», выбрав пункт «Служба поддержки Steam».

Если нужной игры в «Последней активности нет», перейдите в «Игры, программы и т.д.».

В новом окне введите ее название в поле поиска и кликните по результату.

Из списка проблем укажите «Товар не оправдал ожиданий».

Из вариантов решения проблемы кликните на «Я хочу запросить возврат средств».

Для примера мы будем возвращать деньги за весь набор, поэтому сервис покажет, какие игры удалятся с аккаунта в случае одобрения заявки. В конце отобразится количество денег, которое будет перечислено на ваш Steam-кошелек. Вам же понадобится указать причину, по которой хотите получить деньги обратно и, если это нужно, добавить комментарий. Это не обязательно, но может оказаться полезным, если вы, например, чуть-чуть не уложились в сроки или есть какой-то нестандартный веский аргумент просьбы.

В конце будет указан электронный адрес, на который вы получите сообщение от службы поддержки с результатами. Нажмите кнопку «Отправить запрос». Теперь остается лишь дожидаться, пока на просьбу отреагируют.

А вот если игру будет вернуть нельзя, отобразится отказ или уведомление, о том, что ваш запрос не подходит под правила игры. Однако если у вас есть аргументированная заявка, можете попытать удачу и отправить ее.

Это все, что нужно знать, чтобы вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Как вернуть деньги в Steam?

Процедура возврата включает следующие шаги:

1. Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
2. В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
3. После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
4. После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
5. Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
6. Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.

Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием

Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям

Как вывести деньги со Стима через обменники

Есть разные сервисы, которые называются обменниками по аналогии с валютными обменниками в реальной жизни. Они готовы обменять деньги, которые остались на кошельке в Стиме, на реальные средства.

Однако не все так просто и есть подвох: комиссия за обмен может достигать половины от суммы обмена. Это не самый дешевый способ, но самый простой и быстрый по времени, для него не нужно договариваться с другими игроками или делать еще что-то. Просто перечисляете им средства, а на карту возвращают деньги. Если речь идет о не очень крупной сумме и потерять половину от нее не так страшно, то воспользуйтесь обменником.

Редакция не берется рекомендовать ни один из существующих обменников. Наберите в строке поиска “Вывести деньги со Стима обменник” и почитайте отзыв о нескольких платформах, а также внимательно изучите из пользовательское соглашение для того, чтобы не попасть впросак.

Кто может вернуть деньги за игру в Steam

Steam лояльно относится к игрокам, которые хотят вернуть свои деньги за проект низкого качества, либо просто игру, которая не понравилась.

Обратите внимание:
Несмотря на это, каждая заявка на возврат средств рассматривается модераторами.

Вернуть игру в Steam можно при соблюдении двух основных условий:

• С момента покупки игры прошло не более 14 дней.
• В игре вы провели не более 2 часов.

Обратите внимание:
Даже если данные условия не соблюдены, при особых случаях Steam может вернуть деньги за игру.

Steam не требователен к объяснениям, почему пользователь хочет вернуть деньги. Если соблюдены основные условия, с вероятностью в 99% деньги за игру будут возвращены.

Как оформить запрос на возврат средств

Тут все достаточно просто, а времени потребуется буквально несколько минут. Инструкция, как вернуть игру в Стиме и получить деньги обратно:

• Заходим в сервис и авторизируемся (если не настроен автовход). Далее на панели вверху экрана выбираем “Библиотека”.
• Выбираем игру, которую нужно вернуть и жмем на кнопку “Поддержка”. Кнопка находится справа, в разделе с тремя точками.

Теперь вы находитесь в разделе “Какая проблема возникла … “.

Здесь выберите наиболее подходящий к вашей ситуации вариант, а затем нажмите на кнопку “Я хочу запросить возврат средств”.

• Спускаемся немного ниже, в раздел “Запрос на возврат …”. Здесь в отдельном поле уже будет выведено название игры, о которой идет речь. Еще ниже выбираем причину возврата и, если нужно, заполняем поле “Примечание”.
• Жмем на “Отправить запрос”. Окно обновится и на экране появится сформированный запрос на возврат средств в Стим. А на электронную почту, привязанную к аккаунту, поступит подтверждение о том, что служба поддержки его получила.

Далее нам остается ждать результата рассмотрения запроса. Если он будет положительным, то через некоторое время деньги за игру будут возвращены, а сама она пропадет из библиотеки. Как видите, в том, как вернуть деньги в Стим за игру, нет ничего сложного.

Сколько рассматривается возврат в Steam

Стандартный срок, сколько рассматривается возврат средств в Стим — 7 дней с момента рассмотрения запроса пользователя. Это если говорить о стандартных ситуациях, когда все правила соблюдены. Рассмотрение частных случаев (вы хотите вернуть игру, но правила соблюдены частично) может занять немного больше времени.

Также время, сколько ждать возврат средств в Steam, зависит от того, какой способ вывода денег был выбран. Если предстоит зачисление денег на карту, то на это может уйти более 7 дней. Точных сроков мы назвать не можем, так как тут все зависит от конкретного банка-эмитента карты.

Куда поступят деньги

Тут все просто:

1. Если при оплате игры была использована банковская карта, то деньги будут возвращены на нее или в кошелек Стим — по вашему выбору.
2. Если оплата производилась со счета мобильного, с любого электронного кошелька (кошелек QIWI, Яндекс.Деньги) или через терминал оплаты, то вернуть деньги в Стиме за покупку вамсмогут только на кошелек Стим.*

*Вывести эти деньги из системы будет невозможно, однако на них вы сможете приобрести другие продукты в Стим.

Надеемся, что инструкция “Как вернуть игру в Стиме”, а также весь остальной материал в этой статье, будет вам полезным!

Как вернуть деньги за игру в Steam если играл более 2 часов?

Чаще всего никак. Также вам следует учитывать, что если игра является частью комплекта, то 2 часа предоставляется на весь набор в целом, а не на каждый его элемент по отдельности. Есть теоретический шанс, что Steam пойдет вам навстречу, если вы превысили допустимый срок всего на несколько минут, но пока что подобной информации на форумах не появлялось.

Зато No Man’s Sky удостоилась исключения – за нее деньги были возвращены практически всем желающим и это не зависело от проведенного времени в игре. Данный случай вполне может стать прецедентом. Продукт, созданный компанией Hello Games, оказался для многих геймеров самым крупным разочарованием 2016 года. Интригующие заявления разработчиков в сочетании с удачной рекламной кампанией сделали свое дело: за первую неделю с учетом предзаказов было продано более 700 тысяч копий. Сразу выяснилось, что в No Man’s Sky нет обещанного мультиплеера, а без него эта игра представляет собой нечто унылое и однообразное, да еще и с некачественной графикой. Уже вскоре, через 2 недельки после релиза, среднее число пользователей, одновременно играющих в нее, сократилось на 90%, упав до отметки в 19 000.

В итоге

Представители Steam, дорожа своей репутацией, удовлетворили практически все заявки своих пользователей на возврат денег за No Man’s Sky. Очевидно, что большинство недовольных успело провести за ней значительно более 2 часов, ведь в играх подобного жанра быстро разобраться просто невозможно. Кроме того, в Steam пообещали поступать так каждый раз, когда разработчики будут вводить покупателей в заблуждение до официального релиза. Для этого от пользователя потребуется лишь отправить соответствующую заявку на help.steampowered.com.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.

Подпишитесь на свежие новости