Свободные деньги: как дзен-мани помогает решить, сколько можно потратить

В настройках указана фоновая синхронизация (любая не вручную), но работает она только при запуске вручную

Первое, что нужно сделать – проверить действительно ли в настройках этого подключения выбран вариант фоновой синхронизации с банком.

Чтобы синхронизация с банками в фоне работала, нужно настроить телефон так, чтобы он не мешал Дзен-мани работать. Если телефон блокирует его работу, увы, Дзен с этим ничего поделать не сможет.

Решение для Андроид:

Андроид по умолчанию может блокировать работу приложений в фоне. Чтобы этого не происходило, нужно настроить его. Если система блокирует запуск приложения фоне, самостоятельно приложение настроить это не сможет. Настроить телефон можете только вы в настройках своего телефона.

Здесь мы постарались собрать работающие рекомендации пользователей различных моделей телефонов:

• Для телефонов Huawei один из вариантов:- Настройки -> Защищенные приложения, внесите Дзен-мани в список защищенных- Батарея — > Запуск приложений — > Настроить управление вручную (включить Автозапуск, Косвенный запуск и Работу в фоне)
• Для телефонов Meizu (OS: Flyme): Настройки телефона / Безопасность / Энергосбережение (переключить вид на список приложений) / проверить, что приложение Дзен-мани активно в режиме ожидания. Если нет, включить.
• Для телефонов с оболочкой TouchWiz: — Настройки / Батарея / Оптимизируется приложений, жмем «подробно». Далее жмем на иконку приложения Дзен-мани и во всплывающем окне ставим галочку напротив «отключено».
• Для телефонов Mi A2 выключить функцию Adaptive Battery, которая по умолчанию помечает Дзен-мани как мало используемое приложение и ограничивает работу в фоне. Необходимо так же настроить стандартный режим энергосбережения: установить «Не ограничивать» для приложения Дзен-мани.
• Для телефонов Xiaomi Redmi Note 3:1) поставить замочек на приложение (левая нижняя кнопка телефона, которая показывает диспетчер приложений — потянуть Дзен Мани вниз, на нем повиснет замочек — типа не выгружать из памяти);2) дать разрешение приложению рестартовать. Системное приложение Security, далее Permissions, далее Autostart, далее разрешить Дзен мани рестартовать;3) Системные настройки — Дополнительно — Батарея — Фоновый режим — Choose apps to restrict — Убрать галку с Дзен Мани;
• Для свежих Xiaomi и пр. на базе MIUI 11.*:1) отключить энергосбережение для приложения Дзен-мани (Все приложения > Дзен-мани > Контроль активности > Не ограничивать)2) добавить в «Автозапуск» (Все приложения > Дзен-мани > Автозапуск)3) включить замочек в списке задач, чтобы система не выгружала его из памяти (свайп вверх для списка активных приложений, долгий тап на Дзен-мани и замочек на приложение)

Если здесь нет решения для вашего телефона или всё представленное здесь вам не подошло, нужно отыскать решение самостоятельно. Производители телефонов на Андроид настраивают телефоны по своему и часто называют настройки по разному. Если вам удалось найти решение, здесь не описанное, пожалуйста, напишите нам, мы добавим его в статью в помощь для остальных.

Решение для iOS:

iOS может откладывать фоновые процессы на не определённый срок, если считает себя занятой другими процессами. Повлиять на это не возможно, увы, политика Apple – запуск разрешает система. Дзен-мани может лишь запросить рекомендуемую частоту фонового запуска. Чаще всего такое происходит на телефонах, где установлено много приложений и каждому из них нужно что-то поделать в фоне.

Приоритет нужности приложения iOS определяет по тому, как часто вы открываете приложение. Если перестать им пользоваться, оно перестанет работать (будет заморожено, а со временем и вовсе выгружено с телефона).

А ещё может быть так, что у вас включён режим энергосбережения или отключена возможность работать в фоне (Настройки — Основные — Обновление контента). Это настроить можно, проверьте прямо сейчас.

Учет финансов для тех, кто хочет увеличить свои накопления

Дзен-мани — это сервис автоматического ведения учета личных финансов. Который позволяет контролировать счета наличных денег, банков, вкладов, кредитов и т.п. Платформа будет вашим личным ассистентом, показывающий количество свободных денег, их движение, расходы и доходы за определенный промежуток времени. И управляйте всем этим с одного места.

Сервис очень пригодится тем, у кого нет времени или возможности вести планирование затрат.  Вы решите одну из важных задач домашней бухгалтерии, это расчет всех расходов по счетам, затратам на еду, машину, на дорогу, кредиты и т.п. Готовое комплексное решение разрешит все эти задачи в автоматическом режиме.  Вы сможете экономить и уменьшить свои расходы, создав финансовый план на месяцы вперед.

Преимущества использования Дзен-мани:

• Доступность на всех устройствах. Используйте сервис с компьютера или при помощи приложения на своём смартфоне.
• Мобильное приложение может распознавать СМС сообщения от банков и автоматически вставлять их соответствующий раздел доходов/расходов.
• Благодаря открытому API, работает автоматическая интеграция с сервисами Яндекс.Деньги, QIWI и WebMoney.
• Совместный учёт денег и счетов, если у вас есть семья. У каждого может быть свой личный счет, но вы сможете увидеть общую картину всего бюджета.
• Графики и отчеты финансовой отчетности за все периоды.

К тому же вы сможете синхронизироваться напрямую с онлайн банками. Список банков, которые поддерживают синхронизацию:

• Авангард.
• ВТБ.
• ПриватБанк.
• Ситибанк.
• Банк Оранжевый.
• Банк “Санкт- Петербург”.

Настройка и начало пользования Зен-мани.

Регистрируемся на сайте компании и оплачиваем подписку за использование услуг сервиса. После этого в панели инструментов добавляем свои счета наличных, вкладов, кредитов, банковских карт. Для каждой категории нужно будет создать отдельный счёт и выбрать валюту, указать остаток средств и статус.  Вы сможете сделать всё это во вкладке “Счета”. Здесь же создаем счета кредитных карт и кредитов. В настройках необходимо будет указать ваш кредитный лимит по карте и в балансе указать сумму задолженности. Для этого перед суммой ставим знак минуса или 0, если долг погашен.

Во вкладке “Планируемые транзакции” добавляем планируемые расходы и доходы на ближайшее время. Например, можно указать ежемесячные расходы на оплату коммунальных услуг, еду, интернет, бензин и т.д. Также необходимо указать сумму ваших доходов, например, поступление зарплаты. На основе этих данных будет сформирован календарь ваших расходов и статистика вашего бюджета.

Добавляем категории ваших доходов и расходов во вкладке “Категории”. То есть здесь вы сегментируете все свои траты и расходы. Например, траты на машину, квартиру, одежду, зарплату и т.п. Напротив каждой категории указываем его статус, приносит ли он прибыль или убыль. 

Вкладка “Обзор” покажет вам текущий статус вашего баланса. Здесь вы увидите все средства, которые вы зарабатываете и расходуете в течение месяца. В нормальном состоянии баланс должен быть всегда в плюсе, то есть больше нуля. Также здесь будут показаны: прогноз на ближайшие месяцы, график баланса, все расходы по категориям.

Создаем цели, например, откладывать каждый месяц определенный процент суммы или накопить необходимое количество денег. Сервис автоматически рассчитает дату достижения цели и сам будет высчитывать необходимую сумму для отчислений.

В итоге, вы получаете простой и эффективный инструмент за контролем своих расходов, на который придётся тратить по нескольку минут в неделю. Кроме оплаты за подписку можно купить без лимитное пользование сервисом одним платежом.

Дзен Мани скидка 50%
Скидка 50% на пакет премиумпосле регистрации для новых пользователей

Подключение к банкам из веб-версии zenmoney.ru

Больше не поддерживается. Работает "как есть".

На сайте веб-версии в разделе Счета можно настроить подключения к банкам напрямую. Это ограниченный список банков, который был создан много лет назад и сейчас больше не пополняется.

Этот способ синхронизации подразумевает автоматическую синхронизацию с банками со стороны сервера Дзен-мани по определённому расписанию: раз в 6 часов или при входе в веб-версию. При необходимости cинхронизацию можно запустить вручную из раздела Счета на сайте.

Через сайт можно импортировать счета и операции из Яндекс.Денег, Webmoney, Qiwi, ПриватБанка (Украина). Мы постепенно отключаем варианты серверной синхронизации и переводим их на синхронизацию из мобильного приложения. Зачёркнутые варианты как раз из таких (кроме Webmoney, подключения к ним пока никто ещё не написал) – создавайте их из приложения.

Распознавание PUSH-уведомлений на Андроид

На iOS распознавание push-уведомлений, увы, не возможно физически.

Чтобы включить распознавание пушей на Андроид, зайдите в настройки приложения и включите опцию «Создавать операции из push-уведомлений». У каждого счёта так же есть такая же настройка, она действует уже на конкретный счёт – «Создавать операции из SMS и push-уведомлений».

Пуши распознаются сразу, когда приходят на телефон. Распознать их повторно нельзя, только в момент получения.

Если при распознавании пушей Дзен-мани не найдёт нужный счёт, вам придёт уведомление с подсказкой, что надо сделать. Чаще всего нужно указать номер счёта из пуша в настройках нужного вам счёта в Дзен-мани.

Что делать, если пуши не распознаются?

Вынесли в отдельную статью:https://support.zenmoney.ru/knowledge-bases/2/articles/2144-sinhronizatsiya-pri-pomoschi-push-uvedomlenij-ot-bankov

Полный обзор сайта системы учета расходов Дзен Мани

После входа в личный аккаунт, система автоматически откроет главную страницу. На ней в будущем будут отображаться все данные по счетам, баланс наличных денежных средств и средств на карте, а также график фактического и планируемого баланса. Поскольку данные пока не внесены в систему, все графы будут пусты.

Вверху главной страницы отображается:

1. Основное меню и управление всеми функциями системы;

1. Ниже находится быстрый доступ к основным функциям учета. При необходимости эти окна можно закрыть;

1. В правом верхнем углу расположены кнопка выхода из системы и настройки.

Следующим шагом после регистрации, нужно пройти на вкладку настроек Дзен Мани. Обзор настроек:

1. Для входа в настройки, нажмите соответствующую кнопку в правом верхнем углу;

1. Первыми в списке стоят те же данные, что были внесены при регистрации: страна, город, базовая валюта, адрес почты. При необходимости их можно сменить;
2. Немного ниже, можно заметить кнопку «Страница входа». Эта та страница, которая будет автоматически открываться при входе в личный кабинет. Рядом можно поставить птичку напротив предложения входа в аккаунт без ввода логина и пароля на этом компьютере. После нажатия на кнопку «Сохранить», вне данные будут обновлены;

1. Далее находятся «Параметры доступа». Здесь можно сменить логин и поменять старый пароль на новый.

1. В правой части окна настроек находятся две кнопки:

• Начать все сначала;
• Удалить профиль.

При нажатии на первую, будут удалены все ранее внесенные данные в систему, очищены все транзакции и стерта информация по привязанным карточкам. Это необходимо в том случае, если первая попытка использования была тестовой и ознакомительной, либо при желании начать планирование заново.

При нажатии на «Удалить профиль», аккаунт будет полностью удален из базы данных системы.

После завершения настроек, можно начинать учет собственных денежных средств Дзен мани. Как пользоваться каждой его функцией стоит рассмотреть в отдельности, поэтому необходимо поочередно пройти в каждый пункт меню.

Транзакции

Во вкладке «Транзакции» добавляются все производимые пользователем действия с деньгами в течении дня. Чтобы ее добавить нужно:

1. Нажать на кнопку «Добавить одну транзакцию» или «Несколько»;

1. В открывшемся окне нужно заполнить следующие данные: выбрать какое действие было произведено; вписать сумму; выбрать категорию транзакции; способ убытия или прибытия денежных средств (наличные или карта); нажать кнопку «Добавить транзакцию».

1. Транзакция отобразится в списке ниже.

Планируемые транзакции

Эта вкладка работает аналогично с предыдущей, только списание средств производится в день, когда сделка подтверждена. Таким образом даже будущие поступления или уходы денег будут всегда на виду.

Отчеты

Здесь в будущем можно просматривать отчеты о проделанной работе.

1. Динамика. Показывает рост или падение выбранного показателя по соответствующим дням, месяцам или годам

1. Сравнение периодов. Изменение показателей по выбранным данным;

1. Карта. Здесь будут показаны расходы или доходы по карте.
2. Рост капитала. Отображение или упадок личных финансов по выбранному периоду времени.

Бюджет и цели

Здесь расположена таблица, в которую можно вписывать любые прогнозируемые покупки, траты, поступления средств, зарплату, переводы и т.д. Так же можно ставить цель и отчислять к ее достижению определенный процент поступлений, делая их неприкосновенными, чтобы наглядно было видно, сколько осталось времени к ее достижению.

Еще

Здесь расположены второстепенные функции сервиса, которые могут понадобиться только при полном освоении стандартных процедур планирования:

1. Счета;
2. Категории;
3. Импорт;
4. Экспорт;
5. Правила.

На каждой странице сервиса, в правом нижнем углу, есть кнопка «Вопросы, ошибки, предложения», нажатие на которую перенаправляет пользователя на официальную группу «Вконтакте», где можно ознакомиться с частыми вопросами или задать свой администрации проекта Дзен Мани.

Регистрация в сервисе

Вверху сайта есть две важные кнопки:

1. Презентация системы;
2. Демо-вход.

Нажав на «Презентация системы», можно просмотреть короткий презентационный видео ролик, показывающий, как вести работу, а по кнопке «Демо-вход» открывается пробная версия сайта, где самостоятельно можно опробовать все функции сервиса.

Ниже располагается окно входа и регистрации.

Чтобы зарегистрироваться в системе, нужно:

1. Нажать кнопку «Регистрация»;
2. Ввести имя пользователя и пароль;
3. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».

После ввода данных, откроется окно настроек, где необходимо выбрать страну, город и валюту, с которой будет удобно работать. Если есть необходимость, то так же можно сразу привязать к аккаунту адрес электронной почты.

После нажатия на кнопку продолжить, нужно будет внести свои авторизационные данные, которые были добавлены ранее и нажать кнопку «Войти». Аккаунт был успешно создан в системе Дзен Мани. Учет расходов можно начинать в любой удобный момент.

Бюджет 50/20/30. Распределяем расходы на обязательные и необязательные

50/20/30 — стратегия планирования расходов, в соответствии с которой ежемесячный доход нужно разделить на три части:

• 50 % — на необходимые траты: аренду, ипотеку, коммунальные платежи, проезд, сотовую связь, оплату интернета, продукты, — то есть на базовые потребности, которые у вас есть;
• 20 % — на выплату долгов или накопления;
• 30 % — тратить на себя, чтобы поддерживать мотивацию. Обычно это расходы на развлечения, вкусняшки, хобби и прочие радости, без которых жизнь становится пресной.

Виджет «50/20/30» отображает сумму, которую можно потратить на необязательные расходы, и избавляет от необходимости держать в уме запланированные траты.

Как использовать?

1. Настройте категории расходов: укажите, какие из них обязательные, а какие нет. Дзен-мани будет автоматически относить операции по этим категориям к соответствующей части расходов.

Расходы в категории «Кафе и рестораны» необязательные

Расходы в категории «Квартира (дом)» обязательные

2. Счета, на которых вы делаете накопления, отметьте как накопительные. Все переводы на эти счета виджет будет учитывать как накопления.

3. Сумма ежемесячного дохода рассчитывается автоматически по планируемым операциям, которые вы создаёте заранее. Если нет информации о датах и суммах поступлений, укажите в настройках примерные цифры вручную. Там же при необходимости настраивается соотношение обязательных и необязательных расходов.

Запланированный доход

4. Если заранее известна сумма незапланированного расхода, например, вас пригласили на день рождения, вам нужно создать планируемую операцию, указав примерную сумму расхода. Тогда Дзен-мани отложит эту сумму и пересчитает доступный лимит.

Добавляем расходы на подарок

5. Если обязательных расходов окажется больше, то недостающую сумму Дзен-мани заберёт из лимита необязательных расходов, чтобы не выходить за рамки запланированных на месяц сумм. А вы сможете принять решение, от каких необязательных расходов лучше отказаться.

За:

Есть лимит, с которым можно сверяться.

Против:

Нельзя сразу увидеть, что денег до зарплаты не хватит.

Как вести бюджет в Дзен-мани легко и просто

Составление бюджета для тех, кто учитывает молоко и сыр в подкатегориях и кому недостаточно двух уровней категорий — категории используются для того, чтобы уменьшить детализацию общей картины трат. Если у вас сотни операций в месяц, то при взгляде на эти операции очень сложно понять, на что же вы все-таки потратили деньги. У большинства пользователей Дзен-мани 16-18 категорий. Ниже два метода составления бюджета, которые позволяют обойтись тремя категориями.

1. 50/20/30 The Balanced Money Formula

Источник (на английском):

• http://www.getrichslowly.org/images/GRS/BMF-handout.pdf,
• https://learnvest.com/article/your-ultimate-budget-guideline-the-502030-rule

В этом методе все расходы делятся на три категории: Обязательные (Надо), Сбережения, Нерегулярные (Хочу).

Обязательные (Надо) — 50% от дохода — это коммунальные, аренда, проезд, медицина, продукты, базовые шмотки. Это расходы, которые почти не меняются из месяца в месяц. Сумму обязательных платежей можно считать вашим прожиточным минимумом.  

Сбережения — 20% от дохода — финансовая подушка, накопления на пенсию, учебу детей, погашение кредитов.  

Нерегулярные (Хочу) — кино, рестораны, одежда, которую можно было бы и не покупать, книги, спорт, поездки.  

Алгоритм работы с таким бюджетом очень простой: как только вы получили деньги, 20% дохода сразу уходят в сбережения. Оставшиеся деньги вы начинаете тратить, раскидывая на две категории: Хочу и Надо. Через месяц вы получите точную сумму, сколько Надо. Она может оказаться больше, чем 50%. Тогда ваши Хочу будут рассчитываться так: 100% — 20% (сбережения) — ХХ% (надо). Если же обязательные расходы будут меньше, чем 50%, то увеличьте процент на сбережения. 

Распознавание операций из SMS на Android

На Android-устройствах можно подключить автоматическое определение операций из SMS.

Проще добавить счета из «Журнала SMS». Откройте этот раздел. В нём отображаются все SMS-сообщения.

Нажмите кнопку «Распознать SMS». Во всплывающем окне выберите период добавления операций или добавьте только счета.

После этого операции по добавленным счетам будут автоматически попадать в приложение при получении SMS из банка.

Как подключить синхронизацию с банками

Синхронизация с банками подключается в разделе «Счета». В верхней панели нажмите (+), затем — «Подключить синхронизацию с банком», и перейдите к выбору банка.

В зависимости от выбранного банка введите либо данные личного кабинета в интернет-банке, либо номер карты и другую информацию.

Подключение к Сбербанку

Подключение к Альфа-банку

В этом же разделе выберите дату, с которой будут загружаться операции, и время запуска синхронизации.

Выбор даты, с которой приложение синхронизируется с банком

Периодичность запуска синхронизации

Если вы верно ввели данные, приложение подгрузит все созданные в интернет-банке счета и операции.

Синхронизация безопасна, потому что

1. Данные доступа для некоторых банков в приложении не сохраняются.
2. Если реквизиты требуется сохранить, они попадают в зашифрованное хранилище KeyChain, которое предоставляют операционные системы Android и iOS.
3. Синхронизация запускается напрямую с мобильного устройства, поэтому логины, пароли и другие данные передаются с телефона сразу в банк. Взломать ваш телефон гораздо сложнее, чем самый защищённый сервис в интернете.
4. Любой платёж или внешний перевод в банке подтверждается кодом из SMS, поэтому Дзен-мани не сможет списать деньги с вашего счёта.
5. Исходный код подключения к банку находится в открытом доступе, и вы сами можете проверить безопасность подключений.

Если вы не хотите использовать распознавание SMS и синхронизацию с банками, создайте счета вручную.

Как настроить категории

Дзен-мани автоматически распределяет синхронизировавшиеся или добавленные из SMS расходы и доходы по категориям.

Если категория определена неверно, можно выбрать другую. Если подходящей категории нет, её можно создать. Для этого откройте операцию на редактирование и измените категорию.

Выбор категории

Операции, которые приложение не распределит ни в одну из существующих категорий, будут отмечены надписью «Без категории». Для них один раз создайте новую категорию или отредактируйте операцию, добавив в уже существующую категорию. Затем приложение будет само определять такие платежи и добавлять их в заданную категорию.

Категории лучше создавать и настраивать не сразу, а по мере использования приложения. Когда вы обнаружите, что появилось много операций, которые некуда отнести, создайте для них отдельную категорию.

Учёт финансов обычно затрудняет создание слишком мелких категорий расходов, на которые приходится 1–2 % всех трат, и слишком крупных категорий, не позволяющих детализировать расходы.

Внутри категории можно создать подкатегории, чтобы посмотреть, сколько денег уходит по той или иной статье расходов и найти траты, от которых можно отказаться.

Например:

• в категории «Отдых» можно создать подкатегории «Билеты», «Отель», «Экскурсии», «Шоппинг»;
• в категории «Автомобиль» — подкатегории «Бензин», «Мойка», «Техобслуживание»;
• в категории «Еда» — подкатегории «Продукты», «Кафе и рестораны».

Если у вас возникли трудности при настройке, отправьте запрос в техподдержку из приложения или задайте вопрос в группе или в чате Telegram.

Дзен-мани официальный сайт, возможности для пользователей

Данное приложение имеет много возможностей, которые дают шанс, для дальнейшего его использования:

1. Полный контроль финансовых средств. Вы в любую минуту можете просматривать в данном приложении все Ваши финансовые операции и узнавать, сколько потратили денег в данный момент.
2. Использование Дзен-мани на телефоне. На официальном сайте этого приложения, можно использовать мобильную версию сайта. Это удобно для тех пользователей, кто не так часто работает за компьютером.
3. Составляет планы дохода и расхода. Приложение настроено таким образом, что Вы устанавливаете его один раз, настраиваете и он работает для Вас весь месяц.
4. Подбирает вклады для банков. Эта функция в приложении, которая может оценивать выгодные условия для вкладов.

Подключение к банкам из приложения Дзен-мани

Обратите внимание: мы не храним данные о ваших подключениях к банкам. Поэтому при каждом новом входе в Дзен-мани, все подключения к банкам нужно создавать заново

Они доступны вам, пока вы продолжаете использовать Дзен-мани в своём аккаунте.

Синхронизация с банками из приложения работает по принципу плагинов, написанных на открытом API Дзен-мани, и использует открытые данные интернет-банков. Если синхронизации с вашим банком ещё нет, то при наличии желания и знаний каждый может написать и подключить свой банк самостоятельно. 

Примеры плагинов и описание отладчика на базе Chrome-браузера находятся в открытом доступе на GitHub: github.com/zenmoney/ZenPlugins.

Если есть вопросы по разработке, можете смело писать нам на почту support@zenmoney.ru или задавать их в Телеграм-чате.

О безопасности

Все данные подключения к банкам хранятся только на телефоне пользователя в зашифрованном виде и никуда, кроме как в банк, не передаются. Эти данные удаляются автоматически при удалении приложения Дзен-мани, смене ключа шифрования или выхода из профиля пользователя. Подробнее об этом можно прочитать в отдельной статье. При желании можно удалить подключение в настройках счёта без удаления приложения. 

Как настроить?

Настроить синхронизацию с банком можно в разделе Счета. По кнопке с «плюсом» где помимо добавления нового счёта можно добавить новое подключение к банку. В  разделе Счета до списка самих счетов появится список созданных подключений к банкам, которые можно запустить по отдельности и скорректировать параметры или удалить.

При создании подключения Дзен-мани сам обнаружит существующие счета. Если же у него это не получится, то вам будет задан вопрос: создать новый счёт, указать существующий или пропустить. При подключении к счёту синхронизации с банком на этом счету автоматически будет отключена обработка СМС, чтобы избежать дублирования операций и создания операций корректировок. 

В случае семейного бюджета не стоит создавать подключение к одному и тому же банковскому аккаунту на двух разных телефонах с Дзен-мани — подключения к банку достаточно одного на одном из телефонов. При этом запустить синхронизацию с банком можно только на том телефоне, где оно было создано.

Как это работает?

При получении операций от банка Дзен-мани ищет их среди операций у себя. При этом сравниваются операции по внутренним идентификаторам операции от банка (если есть) или по комбинациям дата, получатель, сумма. Если операция не находится, тогда она создаётся. После импорта всех операций может быть создана операция корректировки, если после импорта операций остаток на счету стал отличаться от остатка по счёту в банке. 

Если у вас есть замечания к механизму синхронизации, пришлите нам лог синхронизации для анализа. Для этого нужно сначала запустить синхронизацию с банком, чтобы она прошла в приложении, дождаться её завершения и после этого открыть параметры подключения в настройках счёта. Там появится кнопка «Отослать лог разработчикам»

В начале письма с логом обязательно напишите суть проблемы на что нужно обратить внимание при анализе.